C'est le genre de question que j'entends souvent de la part des experts ITIL V3 qui suivent notre Formation ITIL 4. Ma réponse est simple : le monde a tellement changé depuis l'introduction d'ITIL V3 (il y a plus de dix ans) que cette nouvelle version d'ITIL était en fait en retard, pour aider les organisations à survivre dans un environnement aussi rapide et complexe. Cependant, ITIL 4 utilise toujours des éléments d'ITIL V3, de sorte que les experts ITIL V3 peuvent toujours bénéficier de leur investissement dans Formation ITIL V3.
Qu'est-ce qui a changé dans ITIL 4 ?
Il y a une autre raison pour laquelle je considère ITIL 4 comme une grande amélioration par rapport à ITIL V3 : ITIL 4 place la gestion des services dans un contexte stratégique. Il regarde Gestion des services informatiques, Développement, Opérations, Relations d'affaires et Gouvernance de manière holistique et rassemble les différentes fonctions.
Les éléments clés d'ITIL 4 sont :
- Les quatre dimensions (dérivé du 4 P de conception de services en ITIL V3),
- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Flux de valeur et processus
- Les des principes directeurs (introduit dans Formation de praticien ITIL),
- Focus sur la valeur
- Commencez où vous êtes
- Progressez de manière itérative avec des commentaires
- Collaborer et favoriser la visibilité
- Penser et travailler de manière holistique
- Restez simple et pratique
- Optimiser et automatiser
- Le passage de les process à pratiques étend les processus ITIL V3 afin que des éléments tels que la culture, la technologie, la gestion de l'information puissent être pris en compte pour obtenir une vision holistique des méthodes de travail.
- Les Système de valeur de service est un modèle intégré de gestion des services numériques pour décrire comment toutes les composantes d'une organisation travaillent ensemble pour permettre la création de valeur.
Arrêt ITIL V3
En raison du lancement réussi d'ITIL 4, nous avons été informés par Axelos (responsable des certifications des meilleures pratiques ITIL) qu'Axelos/Peoplecert interrompra ITIL V3, d'ici la fin de 2021. Ainsi, pour certains de nos clients, il est conseillé qu'ils accumuler suffisamment de points pour se qualifier pour le module ITIL 4 Managing Professional Transition Module (ITIL 4 MP).
Voici un aperçu des dates et de l'interruption (pour les examens en anglais) :
- Fondation ITIL V3 au 1er juillet 2021
- ITIL V3 Intermédiaires au 1er janvier 2022
- ITIL 4 Manager la transition professionnelle au 1er juillet 2022
Vous souhaitez un conseil sans engagement sur ITIL V3 ou ITIL V4 ? (conseil ou formation)
Ensuite, vous pouvez toujours contacter D-ICT Solutions via info@dictsolutions.com ou 020-2050324.
L'auteur Gabriel Adam n'est pas seulement un expert ITIL V3 mais aussi complet agréé est pour ITIL 4. En tant que formateur, Gabriel Adam fait partie d'un groupe restreint de formateurs du monde entier qui sont accrédités pour le module ITIL 4 Leader Digital and IT Strategy, qui nécessite également un examen pratique.
