Vendredi dernier, le 8 novembre, les examens ITIL® 4 Strategist : Direct, Plan and Improve (DPI) et ITIL® 4 Specialist : Create, Deliver and Support (CDS) ont été lancés. Cet article explique plus en détail le module Spécialiste ITIL®4 : Créer, livrer et prendre en charge (CDS).
Introduction Spécialiste ITIL®4 : Créer, livrer et prendre en charge (CDS)
En bref, la formation ITIL®4 Specialist : Create, Deliver and Support (CDS), désormais disponible chez D-ICT Solutions, se poursuit en expliquant les sujets abordés lors de la formation ITIL®4 foundation. C'est une suite logique pour quiconque souhaite apporter des changements tangibles au sein de l'organisation en ce qui concerne les méthodes de travail au sein de la direction des services. Le module ITIL®4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) fournit une approche holistique et pratique, tout en aidant à gérer et à créer des services rationalisés et efficaces. Aujourd'hui, avec les développements informatiques d'aujourd'hui, fournir des services qui répondent à la demande des clients, qui sont fiables et qui restent stables est devenu la norme. Chaque organisation de services doit créer, fournir et soutenir les services, mais aussi comprendre les compétences et les aptitudes.
Public cible Spécialiste ITIL®4 : Création, livraison et support (CDS)
Le spécialiste ITIL®4 : créer, fournir et prendre en charge (CDS) n'aborde pas les aspects techniques de l'ITSM, mais examine à un niveau supérieur ce qui doit être fait avec les quatre dimensions de la gestion des services. Par conséquent, le public cible de la formation Spécialiste ITIL®4 : créer, fournir et prendre en charge (CDS) est composé des praticiens ITIL® les plus expérimentés, par exemple les chefs d'équipe, les managers et les consultants.
Spécialiste ITIL®4 : créer, livrer et prendre en charge (CDS) à partir de la perspective ITIL® V3
Dans ITIL® V3, des sujets similaires ont été abordés lors de la conception de services ITIL® V3, de la transition de services ITIL® V3 et de l'exploitation de services ITIL® V3. La différence concrète est qu'ITIL® V3 traite de la façon dont les organisations effectuent le travail (comment gérons-nous les incidents) et ITIL®4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) traite de ce que fait l'organisation (quelles activités sont effectuées tout en gérant un incident).
Vous souhaitez en savoir plus sur le schéma de certification ITIL 4 ? Ensuite, vous pouvez toujours contacter D-ICT Solutions via info@dictsolutions.com ou 020-2050324.
L'auteur de cet article Keesjan Fijma est un spécialiste du marketing et des ventes. Avec les formateurs certifiés, les managers de transition, les coachs et les autres membres du personnel de D-ICT Solutions (Détachement, Management de transition, Conseil et Formation) leader dans le domaine de la formation certifiée dans le monde entier dans diverses techniques de gestion des processus, des projets, des services et de la qualité telles que ITIL , ISO, PRINCE2, Agile, Lean Six Sigma, BiSL et bien d'autres.
