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Mise à jour 2022 : Vous avez des doutes sur la mise en œuvre du cours en classe ou en virtuel ? Informez-vous !
Mise à jour mai 2021 : Toutes nos formations sont actuellement et jusqu'à nouvel ordre dispensées en ligne avec un formateur en direct. Nos conditions de livraison ont été légèrement assouplies en lien avec les mesures COVID19 : article 7 : « report » et article 14 : « annulation », mais nous ne pouvons que globalement les maintenir pour notre continuité. Si vous estimez ne pas pouvoir assister aux séances, vous devez nous en aviser par écrit dans les meilleurs délais (voir article 14). Seules les modifications majeures des mesures COVID19 seront prises en compte, vous devez toujours signaler une absence. Dans tous les cas nous essaierons de rechercher la solution la plus adaptée au cas par cas.
Mise à jour mai 2021 : toutes les formations de D-ICT Solutions peuvent être suivies à la fois virtuellement et en classe. Pour d'autres questions, vous pouvez nous contacter via le chat en direct, info@dictsolutions.com ou +31(0)20-2050324
Article 1 : Général
Le nom commercial « D » ICT Solutions, ci-après écrit D-ICT Solutions, a été enregistré en 2002 par Depaus Holding BV.
Ce nom commercial, y compris le logo, est utilisé sous licence de Depaus Holding par diverses sociétés aux Pays-Bas et à l'étranger, qui agissent toutes selon les mêmes normes de qualité strictes.
Chaque entreprise qui utilise D-ICT Solutions comme nom commercial est une propre entité juridique et donc entièrement responsable et ultimement responsable des actions à l'égard des clients, étudiants, partenaires, employés, fournisseurs et toutes autres parties avec lesquelles ces sociétés agissent, collaborent ou concluent des accords et ne peuvent en aucun cas être associées à Depaus Holding BV.
Les conditions de livraison suivantes sont applicables depuis le 28 septembre 2015 par les entreprises qui utilisent le nom commercial D-ICT Solutions aux Pays-Bas.
Article 2: Définitions
Dans ce qui suit, il est entendu par :
un participant: les personnes indiquées par le client, ou les personnes qui s'inscrivent pour participer à une formation dispensée par D-ICT Solutions.
b. Client: toute entreprise, institution ou individu qui négocie avec D-ICT Solutions l'octroi d'une mission ou qui a confié une mission à D-ICT Solutions et est ainsi devenu financièrement responsable du paiement de l'éducation/formation.
c. Formation à horaire libre : éducation/formation dispensée dans un lieu d'enseignement de D-ICT Solutions.
ré. Enseignement/formation interne : une formation dispensée entièrement pour le compte d'un client et en cercle fermé pour un (groupe de) participants à désigner par le client sur son site.
e. Matériel d'études: matériel de formation, documentation, syllabi ou tout autre matériel sous quelque forme que ce soit, qui est utilisé pour l'exécution d'une formation ou d'une mission.
F. Signaler: l'inscription d'un participant à un cours dans lequel l'accord est conclu pour recevoir une formation.
g. Annuler: l'annulation (temporaire) de l'éducation/de la formation par le participant ou le client.
h. Date de début des études/formation : la première réunion de l'éducation/formation.
je. Groupe de travail : toute combinaison d'études/formation/examen, lieu, jour et heure.
j. Prix de la formation : le prix du matériel d'éducation/de formation/d'étude dans n'importe quelle combinaison, plus tous les examens, moins les remises.
k. Coûts du forfait : les frais de location de salle et de restauration mis à disposition par D-ICT Solutions lors d'une formation.
l. Frais de dernière minute : la surtaxe pour le client sur le prix de la formation pour toutes les démarches administratives supplémentaires qui doivent être effectuées après la constitution d'un groupe de travail.
Article 3: Applicabilité
3.1 Ces termes et conditions s'appliquent à tous les accords conclus par D-ICT Solutions dans la mesure où ils n'ont pas été dérogés par un accord écrit.
En s'inscrivant ou en passant une commande, le participant et le client acceptent l'applicabilité des présentes conditions générales. L'applicabilité des conditions générales du client, quel que soit son nom, est expressément rejetée.
3.2 Si le client s'occupe de l'inscription du participant, le client s'engage à
D-ICT Solutions de divulguer et d'imposer ces conditions au participant.
Le client garantit D-ICT Solutions contre toutes les réclamations du participant, si D-ICT Solutions ne peut invoquer les dispositions des présentes conditions générales contre le participant en raison de la violation des obligations susmentionnées par le client.
Article 4 : Convention d'études, inscription ou mission à distance :
4.1 Une convention d'études/inscription/mission qui a été conclue de telle manière que seules une ou plusieurs techniques de communication à distance au sens de l'art. 6:230g sub e Code civil, telles que les communications électroniques (e-mail).
4.2 La convention d'études/l'inscription/l'affectation du participant sera
D-ICT Solutions acceptées et réputées contraignantes, sauf si le contraire est communiqué au participant par écrit.
4.3 Les modifications de la mission par le client n'engagent D-ICT Solutions que dans la mesure où D-ICT Solutions accepte ces modifications par écrit ou dans la mesure où D-ICT Solutions a effectivement commencé l'exécution de la mission.
Article 5 : Exécution
5.1 D-ICT Solutions fournit l'éducation/la formation pour laquelle le participant s'est inscrit directement ou indirectement conformément à ce qui est indiqué dans la correspondance au moment de l'inscription.
5.2 D-ICT Solutions a le droit :
– de modifier entre-temps le contenu du programme de formation et/ou de remplacer l'enseignant.
– de modifier l'organisation des cours du jour et du soir en termes de lieu et d'horaire.
– en cas d'inscriptions insuffisantes, de reporter un cours/une formation ou de ne pas accepter de nouvelles inscriptions à un cours/une formation existante. Les participants inscrits en seront informés par écrit ou par e-mail.
– pour ajuster la taille du groupe indiquée dans des cas particuliers à votre propre discrétion.
– de réduire le nombre de séances d'un cours/formation de 25% maximum par cours/formation, le prix restant le même.
5.3 D-ICT Solutions a le droit d'exclure les participants qui, par leur comportement ou autrement, empêchent le déroulement normal de la formation de continuer à participer à la formation.
L'exclusion n'affecte pas l'obligation de payer les frais de formation.
5.4 Toutes les déclarations et/ou déclarations concernant les services, telles que la durée de la formation, la portée et la mise en œuvre technique du matériel d'étude, sont faites au mieux des connaissances de D-ICT Solutions, mais peuvent raisonnablement s'en écarter.
5.5 Les erreurs mineures dans le matériel d'étude, y compris les erreurs typographiques qui n'ont aucune conséquence sur le contenu éditorial du matériel, ne peuvent être un motif de rejet du projet, de refus de livraison ou de modification du prix convenu.
Article 6 : Identification
Le participant est tenu d'avoir sur lui une pièce d'identité valide lorsqu'il assiste à des réunions ou à des examens et doit être en mesure de la présenter à la demande de l'enseignant ou d'un responsable de D-ICT Solutions.
Article 7 : Rattraper le moment de cours
D-ICT Solutions n'est pas obligé de répéter une journée d'éducation/formation pour les participants qui n'ont pas pu y assister. Le paiement reste donc dû en totalité.
Article 8 : Attestation de participation
Sur demande, le participant recevra une preuve de participation à l'éducation/formation contre les frais d'administration si le participant a assisté à toutes les réunions et le participant a terminé avec succès toutes les missions pendant l'éducation/formation de l'avis de D-ICT Solutions.
Article 9 : Examens
D-ICT Solutions n'est pas responsable de l'exactitude des questions d'examen et/ou du résultat obtenu par le candidat à l'examen.
D-ICT Solutions ne peut jamais être tenu responsable des problèmes techniques d'un examen en ligne.
Le candidat à l'examen est responsable en dernier ressort de l'exactitude de ses données et doit en vérifier l'exactitude au préalable.
Toutes questions ou commentaires à cet égard doivent être communiqués par courrier électronique à l'organisme d'examen concerné.
Les certificats d'examen sont délivrés numériquement aux diplômés.
Article 10 : Partenaires commerciaux
Bien que D-ICT Solutions fournisse elle-même les cours de formation indiqués sur le site Web, D-ICT Solutions peut faire dispenser la formation/la formation par un partenaire commercial.
Article 11: Paiement
11.1 Le montant de la facture doit être crédité sur le compte de D-ICT Solutions avant la date d'échéance, mais avant le début de la formation.
11.2 Tous les tarifs sont hors TVA
11.3 Si le paiement n'est pas effectué dans les délais, tous les frais résultant du retard, plus les intérêts légaux, seront à la charge du client.
11.4 En cas de retard de paiement, le participant pourra se voir refuser l'accès aux réunions de D-ICT Solutions. Le fait de ne pas assister aux réunions n'annule pas l'obligation financière.
11.5 Pour les clients étrangers, l'exonération de la TVA s'applique si le client peut fournir un numéro de TVA valable là-bas.
Article 12 : Modalités de paiement
Si le client, en raison d'une circonstance particulière, n'est plus (entièrement)
peut remplir l'obligation de paiement, il ne peut contacter D-ICT Solutions que par écrit avec la demande de conclure un accord de paiement. Si D-ICT Solutions accepte la demande, l'accord de paiement sera confirmé par écrit et servira également de preuve unique de l'accord de paiement conclu.
Article 13 : Défaut de paiement
En cas de non-paiement, le contrat avec le client peut être résilié sans
un préavis de défaut est requis, peut être résilié unilatéralement par D-ICT Solutions. Dans ce cas, D-ICT Solutions est en droit de facturer le prix total de la formation au client et de le réclamer immédiatement.
Article 14 : Annulation
14.1 En cas d'inscriptions insuffisantes pour une formation, D-ICT Solutions a toujours le droit d'annuler une formation et de ne pas accepter une inscription sans être tenu de payer une indemnisation pour les dommages ou les frais.
14.2 L'annulation d'un cours/d'une formation ou d'un examen doit être faite par écrit. La confirmation écrite de D-ICT Solutions vaut comme confirmation de l'annulation.
La date de début des études/formations et des examens est le point de départ pour le règlement de l'annulation.
14.3 En cas d'annulation plus de 4 semaines avant la date de début, l'annulation est sans frais.
14.4 En cas d'annulation entre 1 à 4 semaines avant la date de début, 50% du prix de la formation sera facturé
dû. Le participant/client a le droit de choisir un autre participant dans le
de participer à l'enseignement/la formation à sa place, à condition qu'il réponde au profil défini par D-ICT Solutions et que cela ait été signalé au moment de l'annulation, à l'exception des réservations d'examens.
14.5 En cas d'annulation à partir de 1 semaine avant la date de début d'un cours/stage, 100% du
frais de formation dus.
14.6 S'il existe des circonstances exceptionnelles telles que le paiement des frais d'annulation serait inacceptable selon les normes de raisonnabilité et d'équité, une demande motivée peut être soumise à D-ICT Solutions, qui se réserve le droit de demander une preuve écrite.
Dans un tel cas, les frais d'annulation seront limités à 100 €, en plus, 100% du prix de la formation seront facturés pour les formations/journées de formation déjà suivies.
14.7 Les frais d'annulation sont immédiatement exigibles et exigibles.
Article 15 : Droit d'auteur
Tous les droits du matériel fourni par D-ICT Solutions lui restent réservés.
Aucune partie de la ou des publications ne peut être reproduite, stockée dans un fichier de données automatisé ou
rendue publique sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit, électronique, mécanique, photocopie,
enregistrements ou de toute autre manière sans l'autorisation écrite préalable de D-ICT Solutions
Il est interdit de mettre le matériel à la disposition de tiers sans l'autorisation expresse de D-ICT Solutions.
Article 16: Responsabilité
16.1 La responsabilité de D-ICT Solutions est dans tous les cas limitée au montant que D-ICT Solutions a facturé au client pour l'éducation/la formation concernée.
16.2 En cas de responsabilité de D-ICT Solutions, seuls les dommages causés directement par la faute de D-ICT Solutions sont éligibles à une indemnisation ; les dommages indirects (y compris la perte de revenus et la perte commerciale) sont donc exclus.
16.3 D-ICT Solutions n'est responsable des erreurs ou abus de tiers engagés par D-ICT Solutions que si D-ICT Solutions pouvait et aurait dû prévoir ces erreurs ou abus lors de l'engagement de ces tiers.
16.4 Toute demande d'indemnisation doit être formulée dans les deux mois suivant la
on a appris que les dommages avaient été portés devant un tribunal.
16.5 La règle de responsabilité dans cet article ne s'applique pas si et dans la mesure où elle est contraire aux règles du droit impératif.
Article 17 : Inscription personnelle
Les données personnelles sont traitées de manière appropriée et prudente conformément à la loi et aux divers organismes d'accréditation.
Article 18 : Bons d'achat
Le participant ne peut échanger qu'un seul bon valide lié à l'entreprise avant l'éducation/la formation ; cet échange s'applique explicitement au service fourni à l'exclusion de tous les documents et examens et ne peut être échangé en combinaison avec d'autres promotions et remises.
Article 19 : TVA
Le taux maximum de TVA s'applique à toutes les livraisons d'éducation, de formation, de matériel ou de services.
Article 20 : Droit et litiges
Ces termes et conditions sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Seul le tribunal néerlandais d'Amsterdam est habilité à trancher les litiges. Même si un cours est entièrement ou partiellement dispensé à l'étranger ou si la partie impliquée dans la relation juridique y réside.
Article 21 : réclamations/recours
Chez D-ICT Solutions, nous faisons tout notre possible pour offrir la meilleure qualité au meilleur prix pour nos services. Dans le cas peu probable où vous ne seriez pas (entièrement) satisfait de nos services, vous pouvez soumettre une réclamation ou une question. Cela peut être fait par e-mail (info@dictsolutions.com) ou par téléphone (020-2050324). Dans tous les cas, nous n'épargnerons aucune dépense pour vous fournir un service satisfaisant dans un délai acceptable.
Texte complémentaire Article 21 : réclamations/recours
Les définitions suivantes sont connues :
(1) Appel : Une expression formelle de désaccord, par un tiers.
(2) Plainte : Une expression formelle d'insatisfaction, à un tiers.
Réception des recours et réclamations :
Lorsqu'un appel ou une plainte est reçu d'un élève ou d'une autre partie concernée, la personne responsable en fera rapport au directeur.
Mesures à prendre concernant les recours et les plaintes :
En cas de demande, une commission d'appel sera constituée, si nécessaire, comprenant des membres non liés à l'affaire en question, afin d'assurer une audition rapide et impartiale de l'appel conformément au droit national néerlandais, en tenant compte de sa gravité .
Les mesures suivantes sont prises pour chaque plainte et appel :
Actions correctives et actions préventives :
Si nécessaire, des actions préventives ou des actions correctives sont prises en fonction des résultats de 4 mentionnés ci-dessus.
Article 22 Autres informations
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