Nouveau à la formation D-ICT Solutions Service Desk Foundation !

Contenu de la formation : le participant acquiert un aperçu de l'importance du support informatique dans l'environnement commercial d'aujourd'hui et du rôle du centre de services dans celui-ci, une connaissance du cœur des processus de gestion des services (incident, problème et accès) et de la manière dont cela se fait au sein les tâches et les responsabilités du service desk, tout ce que le participant doit savoir sur le rôle et les responsabilités au sein du service desk. Le participant apprend à identifier, à comprendre les aptitudes et compétences essentielles et à fournir un soutien efficace et efficient au service d'assistance. Le participant apprend consciemment à fournir une assistance téléphonique professionnelle, à évaluer les accords de niveau de service pour leur valeur et leur importance et à comprendre la nécessité et la valeur des mesures du Service Desk. Le module Service Desk Foundation en un coup d'œil : une introduction pratique aux concepts clés, aux compétences en communication et aux compétences nécessaires pour fournir un soutien professionnel et efficace, ainsi qu'une introduction approfondie au Service Desk et à son importance pour les organisations d'aujourd'hui. Qualification : Examen APMG. Après avoir réussi l'examen, le participant recevra le certificat APMG Service Desk Foundation. Littérature : dossier de cours comprenant des exemples d'examens, un livre. Mise en œuvre : salle de classe, 3 jours comprenant une formation à l'examen et un examen Groupe cible et objectif : ce cours est destiné aux employés du service client. Préparez le participant à l'examen Service Desk Foundation. Ensuite, le participant a un aperçu du fonctionnement d'un Service Desk professionnel. Prérequis & niveau : Aucun. MBO d'entrée de gamme. Coûte 1100 €