Les modules ITIL 4 Practice Manager sont un ensemble de certifications accréditées conçues pour aider les gestionnaires de services à gérer, soutenir et améliorer leurs services. Les modules sont basés sur ITIL 4, la dernière version du framework ITIL.
Les trois nouveaux modules ITIL 4 Practice Manager
- ITIL 4 Specialist collabore, assure et améliore
- Spécialiste ITIL 4 Planifier, mettre en œuvre et contrôler
- Spécialiste ITIL 4 Monitor, Support and Fulfill
Chaque module couvre un aspect spécifique de la gestion des services, tels que la gestion des incidents, la gestion des problèmes, les demandes de service, la surveillance et les événements, la capacité de service, la stratégie et la planification, la gestion des risques, les changements, la continuité, la surveillance et les rapports, la gestion des relations, la gestion des connaissances, les fournisseurs gestion et gestion de la qualité.
Les modules ITIL 4 Practice Manager sont un ajout précieux au cadre ITIL 4, fournissant aux gestionnaires de services les connaissances et les compétences dont ils ont besoin pour gérer, soutenir et améliorer leurs services.
Si vous êtes un gestionnaire de services ou travaillez dans un rôle lié à la gestion des services, l'obtention de la certification ITIL 4 Practice Manager est un investissement rentable dans votre carrière.
Spécialiste ITIL 4 Monitor, Support and Fulfill
ITIL 4 Specialist Monitor, Support and Fulfill est un module qui aide les gestionnaires de services à gérer et à soutenir leurs services. Le module couvre un large éventail de sujets, notamment :
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Demandes de service
- Surveillance et événements
- Capacité de service
Le module enseigne aux gestionnaires de services comment utiliser ces processus pour gérer et soutenir leurs services et s'assurer qu'ils répondent aux besoins de leurs clients.
Spécialiste ITIL 4 Planifier, Améliorer et Contrôler
ITIL 4 Specialist Plan, Improve and Control est un module qui aide les gestionnaires de services à planifier, améliorer et contrôler leurs services. Le module couvre un large éventail de sujets, notamment :
- Stratégie et planification
- Gestion des risques
- Changements
- Continuité
- Surveillance et rapports
Le module enseigne aux gestionnaires de services comment utiliser ces processus pour planifier, améliorer et contrôler leurs services et s'assurer qu'ils répondent aux besoins et aux objectifs commerciaux de leurs clients.
Spécialiste ITIL 4 Collaborer, assurer et améliorer
ITIL 4 Specialist Collaborate, Assure and Improve est un module qui aide les gestionnaires de services à collaborer avec les parties prenantes pour s'assurer que leurs services répondent aux besoins et aux objectifs commerciaux de leurs clients. Le module couvre un large éventail de sujets, notamment :
- Gestion des relations
- Gestion des connaissances
- Gestion des fournisseurs
- Gestion de la qualité
Le module enseigne aux gestionnaires de services comment utiliser ces processus pour collaborer avec les parties prenantes et s'assurer que leurs services répondent aux besoins et aux objectifs commerciaux de leurs clients.
Avantages de l'obtention de la certification ITIL 4 Specialist
Ces 3 modules sont un ajout précieux au cadre ITIL 4 et fournissent aux gestionnaires de services les connaissances et les compétences dont ils ont besoin pour gérer, soutenir et améliorer leurs services.
L'obtention de la certification ITIL 4 Specialist présente de nombreux avantages. Certains des avantages sont :
- Un salaire plus élevé
- De meilleures perspectives d'emploi
- Une position plus forte dans les négociations
- Une plus grande chance de promotion
- Mieux comprendre ITIL 4
- Une meilleure capacité à gérer, soutenir et améliorer les services
Si vous êtes un gestionnaire de services ou travaillez dans un rôle lié à la gestion des services, l'obtention de la certification de spécialiste ITIL 4 est un investissement rentable dans votre carrière.
L'auteur de cet article est consultant en formation chez D-ICT Solutions. Avec les formateurs certifiés, managers de transition, coachs et autres personnels de D-ICT Solutions (Secondment, Interim Management, Consultancy and Training) leaders dans le domaine de la formation certifiée dans le monde entier dans diverses techniques de gestion des processus, des projets, des services et de la qualité telles que ITIL , ISO, PRINCE2, Agile, Lean Six Sigma, BiSL et bien d'autres.
