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Formation en ligne sur le cadre d'automatisation des services

Contenu de la formation

De Formation en ligne sur la base du Service Automation Framework (SAF) Vous apprendrez à automatiser totalement ou partiellement les services de votre organisation. Vous découvrirez comment structurer, numériser et optimiser les processus répétitifs, les workflows et les interactions clients grâce au framework SAF.

La formation couvre l'ensemble du parcours, de la stratégie à l'exécution, et montre comment utiliser la technologie et la conception de services pour développer des services centrés sur le client, évolutifs et efficaces.

Cinq piliers centraux :

  • Principes fondamentaux de l'automatisation des services – définitions, concepts et cadre stratégique

  • Gestion des interactions client – libre-service, canaux numériques et intégration de chatbot

  • Conception et prestation de services – flux de travail, plans et parcours utilisateurs

  • Technologie et outillage – solutions d’automatisation et choix de plateformes

  • Gouvernance et gestion – KPI, métriques, conformité et amélioration continue

Pourquoi suivre la formation en ligne Service Automation Framework ?

  • Apprenez à numériser et à faire évoluer efficacement vos services

  • Découvrez les meilleures pratiques pour automatiser les interactions avec les clients

  • Augmentez la satisfaction client et l'efficacité du service grâce au modèle SAF

  • Préparez-vous de manière optimale pour l'officiel Examen de certification SAF Foundation

Public cible de l'apprentissage en ligne Service Automation Framework

Cette formation s'adresse aux professionnels impliqués dans la fourniture de services (numériques), notamment :

  • Responsables informatiques et de services

  • Propriétaires des processus d'affaires

  • Consultants et chefs de projets de processus de digitalisation

  • Responsables du changement et responsables opérationnels

Connaissance préalable et niveau

Il y a aucune connaissance préalable spécifique requiseLa formation est accessible aux professionnels sur Niveau MBO+, HBO et WO.

Durée

L'apprentissage en ligne nécessite une moyenne 6 à 8 heures d'auto-apprentissage.
Vous recevez 365 jours d'accès à la plateforme d'apprentissage en ligne.

Cadre d'automatisation des services objectifs e-learning

Après avoir terminé cet e-learning, vous serez en mesure de :

  • Appliquer le cadre d'automatisation des services au sein de votre propre organisation

  • Concevoir des services évolutifs, centrés sur le client et efficaces

  • Structurer et optimiser les interactions clients numériques

  • Pour bien vous préparer à la Examen de base SAF

Approche

Grâce à D-ICT Solutions, vous avez accès au site officiel Environnement d'apprentissage en ligne SAF, composé de :

  • Vidéos, exercices interactifs et exemples pratiques

  • Structure modulaire (des fondamentaux aux questions d'examen)

  • Accès à des questions pratiques et à un test d'examen simulé

  • Flexible pour suivre à votre rythme, en ligne et entièrement en anglais

590,00

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