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Outre William E. Deming, Joseph Juran est également l'un des fondateurs de TQM. Ses origines se situent dans le secteur industriel du Japon (1954). Depuis lors, le concept a été développé et peut être appliqué à presque tous les types d'organisations telles que les écoles, l'entretien des autoroutes, la gestion hôtelière et les églises. Aujourd'hui, TQM est également utilisé dans le commerce électronique sous la forme d'une gestion de la qualité du point de vue du client.
L'objectif central de la formation Total Quality Management est le concept de « bien faire les choses du premier coup » et à chaque fois. Cela permet à l'organisation d'économiser le temps nécessaire sur les corrections et les implémentations de produits et services défaillants (telles que les réparations sous garantie). TQM peut être configuré séparément pour une organisation spécifique ainsi qu'un ensemble de normes à suivre, par exemple l'Organisation internationale de normalisation (ISO) de la série ISO 9000. TQM utilise la stratégie, les données et les canaux de communication pour intégrer les principes de qualité souhaités dans la culture et les activités de l'organisation.
Il est d'une importance capitale d'avoir l'idée avec l'utilisation de TQM que les clients déterminent le niveau de qualité. Quels que soient les efforts déployés dans le domaine de la formation des employés ou de l'amélioration des processus, le client détermine en définitive, par exemple par le biais d'une évaluation, si la mesure de la satisfaction ou les efforts déployés ont contribué à l'amélioration continue de la qualité des produits et services.
Les employés sont les clients internes d'une organisation. Leur implication dans le développement des produits ou services d'une organisation en détermine largement la qualité. Créer une culture d'engagement dans laquelle les employés se sentent impliqués dans l'organisation et ses produits et services.
La pensée de processus et l'action de processus font partie des fondements de TQM. Les processus dirigent et les systèmes et les personnes soutiennent ces processus sur la base d'objectifs liés à la mission, à la vision et à la stratégie.
Conformément au principe 3, un système organisationnel intégré pouvant être modélisé, par exemple ISO 9000 ou son propre système qualité, est important pour mieux comprendre et maîtriser la qualité des produits ou services d'une organisation.
Un plan stratégique devrait englober l'intégration et le développement de la qualité et le développement des produits ou services d'une organisation.
La prise de décision au sein de l'organisation est uniquement basée sur des faits et non sur la base d'opinions (émotion et intérêt personnel). Les données devraient le prouver davantage.
Une stratégie de communication doit être formulée en accord avec la mission, la vision et les objectifs de l'organisation. Cette stratégie comprend les parties prenantes, le niveau au sein de l'organisation, les canaux de communication, la mesurabilité de l'efficacité, la rapidité, etc.
En utilisant les bons outils de mesure et une réflexion innovante et créative, des propositions d'amélioration continue sont initiées et mises en œuvre afin de développer l'organisation à un niveau de qualité supérieur. Une méthode de soutien est le cycle de Deming (Plan-Do-Check-Act).
La mise en œuvre de TQM est la mise en œuvre d'un concept. Il ne s'agit pas d'un système que l'on vient d'implanter, mais d'une philosophie qui doit être intégrée à l'organisation et à sa culture. La pratique a montré qu'il existe un certain nombre de principes de base qui contribuent au déploiement réussi de la TQM au sein d'une organisation.
• Former la haute direction sur les principes de TQM et demander leur engagement dans le déploiement.
• Évaluer la culture actuelle, la satisfaction client et le système qualité.
• La haute direction détermine les valeurs et principes fondamentaux souhaités et les communique au sein de l'organisation.
• Élaborer un plan TQM de base basé sur les principes de base susmentionnés.
• Identifier et hiérarchiser les besoins des clients et du marché et les tracer sur les services et produits actuels de l'organisation.
• Déterminer les processus critiques qui apportent une contribution substantielle aux produits et services.
• Organisez des équipes qui se lancent dans l'amélioration des processus, par exemple des cercles de qualité.
• Les gestionnaires soutiennent ces équipes par la planification, les ressources, le temps et la formation.
• La direction intègre les changements souhaités pour l'amélioration des processus quotidiens. La normalisation a lieu après la mise en œuvre de processus améliorés.
• Évaluer en permanence les progrès dans ce domaine et ajuster la planification ou d'autres questions si nécessaire pour faire des ajustements.
• Stimuler l'implication des salariés dans ce domaine. Il s'agit principalement de la prise de conscience et du nécessaire feedback qui conduit à l'amélioration de l'ensemble. Soutenez cela avec, par exemple, un modèle de récompense (Management by Objectives) et de reconnaissance.
Pour plus de formations connexes, vous pouvez visiter la page de présentation Compétences générales à regarder.
Le cours Total Quality Management s'adresse à toute personne intéressée par TQM.
Aucune connaissance préalable n'est requise pour le cours TQM.
Le niveau du cours TQM est MBO+.
Le cours Total Quality Management dure 1 jour au total.
Un examen TQM est disponible sur demande, pour plus d'informations, veuillez visiter BITEXA à regarder.
Si vous inscrivez votre entreprise à une formation en gestion de la qualité totale en entreprise via D-ICT Solutions, vous pouvez toujours vous faire visiter (ou virtuellement) par l'un de nos formateurs/consultants pour une session de mise en œuvre de la formation en gestion de la qualité totale. Au cours de cet après-midi ou de cette matinée, vous recevrez des conseils sur l'optimisation ou l'organisation d'une formation en Management de la Qualité Totale au sein de votre organisation par un expert certifié.
