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L'enfasi del corso ITIL V3 Capability Service Offerings and Agreements è principalmente sul livello operativo delle attività di processo e dei metodi di supporto. Inoltre, l'attenzione si concentrerà sui diversi approcci per implementare questi processi in un ambiente di apprendimento pratico e pratico. Questa formazione ha lo scopo di consentire ai titolari di certificati di applicare il materiale didattico durante il ciclo di vita della gestione dei servizi.
I seguenti argomenti sono trattati durante le offerte e gli accordi di servizi intermedi ITIL V3:
L'ITIL® Intermediate - Offerte di servizi e accordi non saranno più disponibili dal 1° luglio 2021.
Dai un'occhiata ai seguenti moduli sostitutivi, che sono anche sul Gestione dei servizi IT la pagina di panoramica può essere trovata:
Puoi trovare ulteriori corsi di formazione sulla pagina di panoramica Gestione dei servizi IT trovalo
Il modulo ITIL V3 SOA per i professionisti che si occupano di offerte e convenzioni (commerciali) per l'IT Service Management. I rigorosi Service Level Agreement (SLA) e i contratti con i fornitori evitano malintesi e garantiscono un'erogazione impeccabile dei servizi a lungo termine.
Fondazione ITIL®
Il livello del corso è MBO+.
4 giorni, con il 4e giorno al termine dell'esame.
Introduzione Gestione dei servizi basata su ITIL®; Obiettivi, concetti e processi della fase operativa del servizio; Redigere efficacemente un portafoglio di servizi; Preparazione del catalogo dei servizi; Gli elementi importanti del Service Level Agreement (SLA); Il modo in cui SLA efficaci possono rafforzare la tua organizzazione; Costituzione di un'organizzazione strategica per gli acquisti IT (Gestione Fornitori); Gestione del cliente (interno o esterno) tramite Demand Management; Il modo in cui la gestione della domanda strutturale può aiutarti nella pianificazione; La corrispondenza tra fornitore e gestione della domanda.
Esame di capacità ITIL: offerte di servizi e accordo
Esame a risposta multipla, 90 minuti, a libro chiuso.
28 punti necessari per passare (su 40 punti disponibili).
Maggiori informazioni possono essere trovate dal fornitore ufficiale, cioè Axelos.
Se registri la tua azienda per un'offerta di servizi e un accordo ITIL Capability in azienda tramite le soluzioni D-ICT, puoi sempre farti visitare (o virtualmente) da uno dei nostri formatori/consulenti per una sessione di implementazione ITIL. Durante questo pomeriggio o la mattina riceverai consigli in merito all'ottimizzazione o all'impostazione del supporto operativo e dell'analisi all'interno della tua organizzazione da un esperto ITIL certificato.
