Un momento di cambiamento entusiasmante e pieno di opportunità per l'implementazione di ITIL® 4!
I servizi digitali stanno aiutando le organizzazioni a competere nella moderna economia digitale. Tuttavia, questo ambiente sempre più frenetico e complesso crea nuove sfide da gestire per organizzazioni e professionisti. Questa nuova era digitale è conosciuta come la "Quarta rivoluzione industriale", caratterizzata dalla trasformazione digitale del nostro mondo e dall'inevitabile interazione tra esseri umani, tecnologie digitali e risorse fisiche. Le organizzazioni ora devono essere più agili, meglio attrezzate per essere più agili, meglio attrezzate per adattare ciò che fanno e pronte ad adottare nuovi modi di lavorare per avere successo.
ITIL® 4 ti aiuta ad affrontare l'interruzione!
ITIL® è il framework più ampiamente riconosciuto al mondo per i servizi abilitati IT e da oltre 90 anni fornisce una guida completa, pratica e comprovata al 500% delle aziende Fortune 30.
ITIL® 4 fornisce un modello operativo digitale e IT end-to-end flessibile per la fornitura e il funzionamento di prodotti e servizi abilitati alla tecnologia.
ITIL® 4 ha già aiutato molte organizzazioni di successo a creare risultati preziosi per soddisfare le crescenti richieste dei clienti. I pionieri e gli innovatori digitali come Spotify e Vodafone stanno già vedendo una maggiore efficienza e soddisfazione dei clienti come risultato dei metodi ITIL® 4.
Sviluppa competenze essenziali per l'era digitale con ITIL® 4
Il framework ITIL® 4 è composto da sette moduli principali:
- Fondazione ITIL® 4
- Specialista ITIL® 4: creazione, fornitura e supporto (CDS)
- Specialista ITIL® 4: promuovere il valore degli stakeholder (DSV)
- Specialista ITIL® 4: IT ad alta velocità (HVIT)
- ITIL® 4 Strategist: Dirigere, Pianificare e Migliorare (DPI)
- ITIL® 4 Leader: strategia digitale e IT (DITS)
- ITIL® 4 Master
ITIL® 4 Fonda gli elementi costitutivi di ITIL® 4 e il primo passo del tuo viaggio ITIL® 4!
Introduzione alla Fondazione ITIL® 4
ITIL® 4 Foundation è stata progettata come introduzione a ITIL® 4 e consente ai candidati di esaminare la gestione dei servizi IT attraverso un modello operativo end-to-end per la creazione, la fornitura e il miglioramento continuo di prodotti e servizi abilitati alla tecnologia.
ITIL® 4 Foundation è per chiunque lavori all'interno della funzione IT che ha bisogno di comprendere i concetti chiave dell'IT e della fornitura di servizi digitali ed è interessato ad aiutare la propria organizzazione ad affrontare nuove sfide di gestione dei servizi. È rivolto ai professionisti all'inizio del loro percorso ITIL® 4 oa coloro che desiderano aggiornare le proprie conoscenze ITIL® esistenti.
ITIL® 4 Foundation ti aiuterà a:
Impara i termini e i concetti di gestione dei servizi di uso comune
- Comprendi come i flussi di valore aumentano la velocità e l'efficienza
- Scopri come funzionano le moderne organizzazioni IT e di servizi digitali
- Comprendere come il lavoro contribuisce al successo organizzativo
- Scopri come i principi culturali o comportamentali guidano il lavoro a vantaggio dell'organizzazione più ampia
I candidati devono prima prendere ITIL® 4 Foundation prima di poter intraprendere il loro viaggio attraverso i moduli ITIL® 4 Specialist, Strategist o Leader – per ottenere le designazioni ITIL® 4 Managing Professional, ITIL® 4 Strategic Leader o ITIL® 4 Master
ITIL® 4 che gestisce la designazione professionale (mp).
Introduzione ITIL® 4 dirigente professionale
La designazione Managing Professional (MP) fornisce conoscenze pratiche e tecniche su come eseguire servizi, team e flussi di lavoro IT e digitali di successo. Per ottenere la designazione ITIL® 4 MP, i professionisti devono essere certificati in ITIL® 4 Foundation e tutti i seguenti quattro moduli:
- Specialista ITIL® 4: creazione, fornitura e supporto (CDS)
- Specialista ITIL® 4: promuovere il valore degli stakeholder (DSV)
- Specialista ITIL® 4: IT ad alta velocità (HVIT)
- ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improvement (DPI) – MODULO UNIVERSALE
Designazione ITIL® 4 Leader strategico (SL).
Introduzione ITIL® 4 Leader Strategico (SL)
La designazione ITIL® 4 Strategic Leader riconosce il valore di ITIL®, non solo per le operazioni IT, ma per tutti i servizi abilitati digitalmente. Per ottenere la designazione ITIL® 4 SL, i professionisti devono essere certificati in ITIL® 4 Foundation e i seguenti due moduli:
- ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improvement (DPI) – MODULO UNIVERSALE
- ITIL® 4 Leader: strategia digitale e IT (DITS)
ITIL® 4 Creare, fornire e supportare
LA 'SALA MACCHINE' DELLA FUNZIONE DIGITALE E IT
Introduzione ITIL® 4 Creare, fornire e supportare
Questo modulo specialistico è rivolto a professionisti e leader IT che progettano e gestiscono la fornitura e il supporto di prodotti e servizi digitali abilitati all'IT. ITIL® 4 Create, Deliver and Support (CDS) aiuta i professionisti responsabili della fornitura dei servizi, inclusi lo sviluppo, l'implementazione, il monitoraggio e il supporto, e assicura che i servizi siano forniti e supportati secondo i livelli concordati.
Aiuta i professionisti che gestiscono il funzionamento di prodotti e servizi digitali abilitati all'IT o la consegna end-to-end a:
- Migliora i processi esistenti
- Gestisci in modo efficace i team IT
- Ottimizza flussi di valore e flussi di lavoro
- Allinea i servizi digitali con la strategia aziendale
- Migliora la modalità di sviluppo dei servizi
- Integrare nuove tecnologie
- Incorpora modalità di lavoro Lean, Agile e DevOps
ITIL® 4 guida il valore per gli stakeholder
GARANTIRE IL PIACERE DEI SERVIZI DIGITALI E IT
Introduzione ITIL® 4 guida il valore degli stakeholder
Questo modulo specialistico è rivolto ai professionisti IT responsabili della gestione e dell'interfaccia con le parti interessate e della promozione delle relazioni per ottenere la realizzazione del valore. ITIL® 4 Drive Stakeholder Value (DSV) è vantaggioso per coloro che progettano o gestiscono i percorsi e le esperienze dei clienti e gestiscono i clienti richieste e aspettative.
Aiuta i professionisti che si concentrano sull'esperienza del cliente, sui percorsi degli utenti o sono responsabili della gestione delle relazioni esterne a:
- Gestire in modo efficace gli stakeholder chiave
- Costruisci relazioni di fiducia
- Dai forma alla domanda dei clienti
- Ottimizza l'esperienza dell'utente e l'esperienza del cliente
- Incorpora un design thinking efficace
ITIL® 4 IT ad alta velocità
IL FUTURO DEI SERVIZI DIGITALI E INFORMATIVI
Introduzione ITIL® 4 IT ad alta velocità
di prodotti e servizi digitali. HVIT aiuterà chiunque sia coinvolto in servizi digitali o lavori su progetti di trasformazione digitale; e coloro che lavorano o migrano a modalità di lavoro Lean, Agile o DevOps o ambienti altamente automatizzati.
Aiuta i professionisti che lavorano in progetti di trasformazione digitale e verso ambienti ad alta velocità a:
Far convergere gli obiettivi aziendali e IT
- Riconoscere e gestire complessi sistemi adattativi
- Colmare il divario di sviluppo e operazioni
- Migliora le prestazioni con i metodi Lean, Agile e DevOps
- Aumenta la velocità e la qualità dei servizi
- Realizza investimenti digitali e IT che creano valore
ITIL® 4 Dirigere, Pianificare e Migliorare
DARE VITA ALLE STRATEGIE DIGITALI E INFORMATICHE
Introduzione ITIL® 4 Dirigere, pianificare e migliorare
Questo modulo strategist è rivolto ai manager IT e digitali di tutti i livelli coinvolti nell'allineamento del lavoro alla strategia organizzativa o nello sviluppo di un team o di un servizio in continuo miglioramento. ITIL® 4 Direct, Plan and Improve aiuterà chiunque sia coinvolto nella pianificazione del lavoro, nel miglioramento dei prodotti e nella gestione del cambiamento organizzativo , e i responsabili dell'interfacciamento con governance, rischio e conformità.
Aiuta i professionisti responsabili della gestione della direzione e della strategia del proprio team o organizzazione IT a:
- Guidare e gestire un cambiamento organizzativo efficace
- Incoraggiare una cultura del miglioramento continuo
- Facilità nel processo decisionale
- Supporta la gestione del cambiamento
- Riduci al minimo le interruzioni
- Innovare rimanendo conformi
ITIL® 4 LEADER: DIGITALE E STRATEGIA INFORMATICA (DITS)
ABILITARE IL SUCCESSO AZIENDALE ATTRAVERSO LA REALIZZAZIONE DI STRATEGIE DIGITALI E INFORMATICHE
Introduzione ITIL® 4 LEADER: DIGITALE E STRATEGIA INFORMATICA (DITS)
Questo modulo è rivolto a direttori IT e aziendali, capi dipartimento, aspiranti professionisti della C-Suite e altri leader aziendali in tutta l'organizzazione che sono alla ricerca di una guida che li aiuti a creare una visione digitale, plasmare la strategia IT e aziendale e guidare il cambiamento organizzativo
Aiuta i leader digitali e gli aspiranti leader IT che desiderano plasmare la strategia IT e aziendale e guidare il cambiamento organizzativo attraverso:
- Sviluppare una strategia digitale inter-organizzativa
- Crea una visione digitale
- Promuovi l'eccellenza operativa
- Rispondi all'interruzione digitale
- Consenti un business sostenibile
- Gestire strategicamente il rischio
- Sviluppa leader digitali per il futuro
