ITIL 5 Esame di Fondazione

Informazioni ITIL® 5 Esame di fondazione

Durata: 60 minuti

NOTA BENE: Ai candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla loro lingua madre o di lavoro possono essere concessi il 25% di tempo in più, ovvero 75 minuti in totale.

Materiali ammessi: l'esame è a libro chiuso. Non sono ammessi materiali diversi da quelli d'esame.

Argomenti ITIL® 5

Fondazione

• Introduzione ITIL 5

  • Evoluzione da ITIL 4 a ITIL 5

  • IT Service Management (ITSM) in un mondo digitale e in rapida evoluzione

  • Il posizionamento di ITIL 5 all'interno delle organizzazioni moderne

  • Integrazione con Agile, DevOps e Lean

  I concetti fondamentali della gestione dei servizi

  • Creazione di valore e co-creazione di valore

  • Realizzazione del valore del servizio

  • Organizzazioni, fornitori di servizi, consumatori di servizi e parti interessate

  • Prodotti, servizi e offerte di servizi

  • Relazioni di servizio e gestione dell'esperienza

  • Valore: risultati, costi, rischi e impatto

  Le cinque dimensioni della gestione dei servizi (estensione ITIL 5)

  • Organizzazioni e persone

  • Informazione e tecnologia

  • Partner e fornitori

  • Flussi di valore e processi

  • Ecosistemi digitali e integrazione

  Il modello di valore ITIL 5

  • Il rinnovato sistema di valori

  • Allineamento strategico tra business e IT

  • Domanda, opportunità e realizzazione del valore

  • Governance e conformità negli ambienti digitali

  • Catena del valore del servizio in ITIL 5

  • Miglioramento continuo e innovazione

  Pratiche ITIL 5

  • Panoramica delle pratiche aggiornate

  • Integrazione delle pratiche nelle trasformazioni digitali

  • Concentrarsi sulla gestione dei servizi basata sul valore e sui dati

  • Applicazione pratica di ITIL 5 all'interno delle organizzazioni