La gestione dei servizi IT è un nome per la gestione basata sui processi del metodo di gestione IT. La gestione dei servizi IT è anche abbreviata in ITSM.

La gestione dei servizi IT fa parte della gestione IT. Oltre alla gestione dei servizi IT, nell'ambito della gestione IT sono presenti anche altre discipline, come la gestione tecnica, la gestione delle applicazioni, la gestione delle strutture e la gestione dei documenti.

Esistono molti modi in cui è possibile completare la gestione dei servizi IT. Molte aziende utilizzano il proprio standard. Le linee guida (best practice) di ITIL sono spesso utilizzate per questo. Gli standard globali e le best practice per la gestione dei servizi IT includono ITIL® e ISO 20000.