Formazione sulla gestione della qualità totale

Descrizione del corso Total Quality Management

Oltre a William E. Deming, Joseph Juran è anche uno dei fondatori di TQM. Le sue origini si trovano nel settore industriale del Giappone (1954). Da allora, il concetto è stato ulteriormente sviluppato e può essere applicato a quasi ogni tipo di organizzazione come scuole, manutenzione autostradale, gestione alberghiera e chiese. Oggi, TQM viene utilizzato anche nell'e-business sotto forma di gestione della qualità dal punto di vista del cliente.

L'obiettivo centrale della formazione in Total Quality Management è il concetto di "fare le cose per bene la prima volta", ogni volta. Questo fa risparmiare all'organizzazione un tempo significativo su correzioni e implementazioni di prodotti e servizi non riuscite (come le riparazioni in garanzia). Il TQM può essere implementato individualmente per una specifica organizzazione o come un insieme standardizzato, come la serie ISO 9000 dell'Organizzazione Internazionale per la Standardizzazione (ISO). Il TQM utilizza strategia, dati e canali di comunicazione per integrare i principi di qualità desiderati nella cultura e nelle attività dell'organizzazione.

Le basi della formazione Total Quality Management (TQM)

Principio 1: orientamento al cliente

È di fondamentale importanza avere l'idea con l'uso di TQM che i clienti determinino il livello di qualità. Indipendentemente dagli sforzi compiuti nel campo della formazione dei dipendenti o del miglioramento dei processi, il cliente determina in definitiva, ad esempio attraverso la valutazione, se la misurazione della soddisfazione o gli sforzi compiuti hanno contribuito al miglioramento continuo della qualità dei prodotti e dei servizi.

Principio 2: coinvolgimento dei dipendenti

I dipendenti sono i clienti interni di un'organizzazione. Il loro coinvolgimento nello sviluppo di prodotti o servizi di un'organizzazione determina in gran parte la qualità. Creare una cultura impegnata in cui i dipendenti si sentano coinvolti nell'organizzazione e nei suoi prodotti e servizi.

Principio 3: i processi sono centrali

Il pensiero di processo e l'azione di processo fanno parte delle fondamenta di TQM. I processi guidano e i sistemi e le persone supportano questi processi sulla base di obiettivi legati alla missione, alla visione e alla strategia.

Principio 4: Sistema integrato

In linea con il principio 3, un sistema organizzativo integrato che può essere modellato, ad esempio ISO 9000 o un proprio sistema di qualità, è importante per ottenere informazioni e controllo sulla qualità dei prodotti o servizi di un'organizzazione.

Principio 5: approccio strategico e sistematico

Un piano strategico dovrebbe comprendere l'integrazione e lo sviluppo della qualità e lo sviluppo dei prodotti o servizi di un'organizzazione.

Principio 6: decisione basata sui fatti

Il processo decisionale all'interno dell'organizzazione si basa solo sui fatti e non sulla base di opinioni (emozioni e interessi personali). I dati dovrebbero confermarlo ulteriormente.

Principio 7: Comunicazione

Deve essere formulata una strategia di comunicazione che sia in linea con la mission, la vision e gli obiettivi dell'organizzazione. Questa strategia include gli stakeholder, il livello all'interno dell'organizzazione, i canali di comunicazione, la misurabilità dell'efficacia, la tempestività, ecc.

Principio 8: Miglioramento continuo

Utilizzando i giusti strumenti di misurazione e un pensiero innovativo e creativo, vengono avviate e implementate proposte di miglioramento continuo al fine di sviluppare l'organizzazione a un livello qualitativo superiore. Un metodo di supporto è il ciclo Deming (Plan-Do-Check-Act).

Approccio pratico Formazione sulla gestione della qualità totale (TQM)

L'implementazione di TQM è l'implementazione di un concetto. Non è un sistema che si attua da poco, ma una filosofia che va integrata nell'organizzazione e nella sua cultura. La pratica ha dimostrato che esistono numerosi principi di base che contribuiscono al successo dell'implementazione del TQM all'interno di un'organizzazione.

Obiettivi Formazione Total Quality Management (TQM)

• Formare il top management sui principi del TQM e chiedere il loro impegno per l'implementazione.
• Valutare la cultura attuale, la soddisfazione del cliente e il sistema di qualità.
• Il top management determina i valori fondamentali ei principi desiderati e li comunica all'interno dell'organizzazione.
• Sviluppare un piano TQM di base basato sui suddetti principi di base.
• Identificare e dare priorità alle esigenze dei clienti e del mercato e tracciarle sugli attuali servizi e prodotti dell'organizzazione.
• Determinare i processi critici che danno un contributo sostanziale ai prodotti e servizi.
• Organizzare team che inizino con il miglioramento dei processi, ad esempio circoli di qualità.
• I manager supportano questi team attraverso pianificazione, risorse, tempo e formazione.
• Il management integra le modifiche desiderate per il miglioramento dei processi quotidiani. La standardizzazione avviene dopo l'implementazione di processi migliorati.
• Valutare continuamente i progressi in quest'area e adeguare la pianificazione o altre questioni, se necessario, per apportare modifiche.
• Stimolare il coinvolgimento dei dipendenti in questo. Ciò riguarda principalmente la consapevolezza e il necessario feedback che porta al miglioramento dell'insieme. Supporta questo con, ad esempio, un modello di ricompensa (Gestione per obiettivi) e riconoscimento.

Per ulteriori corsi di formazione è possibile visitare la pagina di panoramica Abilità trasversali Guarda.