ITIL 4 Esame di Fondazione

Informazioni ITIL® 4 Esame di fondazione

Durata: 60 minuti

NOTA BENE: Ai candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla loro lingua madre o di lavoro possono essere concessi il 25% di tempo in più, ovvero 75 minuti in totale.

Materiali consentiti: questo è un esame a "libro chiuso". Non sono ammessi materiali diversi dal materiale d'esame.

Argomenti ITIL® 4 Foundation

• Introduzione ITIL 4
  • Gestione dei servizi IT nel mondo moderno
  • Informazioni su ITIL 4
  • La struttura ei vantaggi del framework ITIL 4
• I concetti più importanti della gestione dei servizi
  • Valore e co-creazione di valore
  • Organizzazioni, fornitori di servizi, consumatori di servizi e altre parti interessate
  • Prodotti e servizi
  • Relazioni di servizio
  • Valore: risultati, costi e rischi
• Le quattro dimensioni della gestione dei servizi
  • Organizzazioni e persone
  • Informazione e tecnologia
  • Partner e fornitori
  • Flussi di valore e processi
  • Fattori esterni
• Il sistema di valori del servizio ITIL
  • Panoramica del sistema di valore del servizio
  • Possibilità, domanda e valore
  • ITIL Principi guida
  • Governance LPI
  • Catena del valore del servizio
  • Miglioramento continuo
  • Pratiche