Per il tuo esame ITIL 4 Foundation sei sempre il benvenuto in una delle nostre sedi di formazione e non solo in orario d'ufficio, ma anche in Sabato!
Inoltre, c'è sempre la possibilità di richiedere un voucher che ti permette di sostenere l'esame ITIL 4 Foundation a casa tua o in ufficio e da solo!
Informazioni ITIL® 4 Esame di fondazione
Durata: 60 minuti
NOTA BENE: Ai candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla loro lingua madre o di lavoro possono essere concessi il 25% di tempo in più, ovvero 75 minuti in totale.
Materiali consentiti: questo è un esame a "libro chiuso". Non sono ammessi materiali diversi dal materiale d'esame.
Argomenti ITIL® 4 Foundation
- Introduzione ITIL 4
- Gestione dei servizi IT nel mondo moderno
- Informazioni su ITIL 4
- La struttura ei vantaggi del framework ITIL 4
- I concetti più importanti della gestione dei servizi
- Valore e co-creazione di valore
- Organizzazioni, fornitori di servizi, consumatori di servizi e altre parti interessate
- Prodotti e servizi
- Relazioni di servizio
- Valore: risultati, costi e rischi
- Le quattro dimensioni della gestione dei servizi
- Organizzazioni e persone
- Informazione e tecnologia
- Partner e fornitori
- Flussi di valore e processi
- Fattori esterni
- Il sistema di valori del servizio ITIL
- Panoramica del sistema di valore del servizio
- Possibilità, domanda e valore
- ITIL Principi guida
- Governance LPI
- Catena del valore del servizio
- Miglioramento continuo
- Pratiche