Che cos'è ITIL 4 Service Management?
ITIL 4 Service Management risponde alle esigenze di organizzazioni e clienti, contribuendo a fornire servizi IT migliori e più veloci.
ITIL 4 Service Management è una versione aggiornata di ITIL V3 che riunisce oltre 25 anni di esperienza nel fornire indicazioni sulle migliori pratiche per migliorare il modo in cui i servizi vengono forniti. Consolida le tre versioni precedenti di ITIL, incluse la strategia del servizio, la progettazione del servizio, la transizione del servizio e le aree del processo di miglioramento continuo del servizio.
L'obiettivo principale di ITIL 4 Service Management è aiutare le organizzazioni ei clienti a fornire servizi IT migliori attraverso un approccio collaborativo, concentrandosi su un'efficace gestione del cambiamento. Se vuoi saperne di più su ITIL 4 Service Management stesso, ti consigliamo il Fondazione ITIL 4 allenamento attivo.
Quali sono i vantaggi di ITIL 4?
Il framework ITIL 4 è progettato per essere più pertinente all'ambiente di business digitale di oggi e alle aspettative dei clienti.
Incoraggerà un approccio più proattivo alla fornitura di servizi IT, più adatto al 21° secolo.
Consente a un'azienda di innovare e adattarsi più rapidamente ai cambiamenti, concentrandosi sul mantenimento della continuità del servizio quando le cose vanno male.
Come posso implementare ITIL 4 nella mia organizzazione?
Il processo di attuazione di ITIL 4
Un'implementazione ITIL di successo sarà un processo lungo che richiede molta pianificazione, tempo e risorse.
Pianificazione del processo di implementazione:
1. Definisci i tuoi obiettivi
2. Valutare la tua volontà di cambiare
3. Pianificazione di una strategia di attuazione
4. Costruisci il supporto e la sponsorizzazione necessari per raggiungere il successo –
5. Stima dei costi connessi all'attuazione dell'ITIL 4 –
6. Costruire una roadmap di implementazione
Perché hai bisogno di uno SLA?
Cos'è in realtà uno SLA?
ITIL 4 SLA, Service Level Agreement, di cui si discute ampiamente durante la formazione ITIL 4 Foundation, è un contratto tra il cliente e il fornitore di servizi in cui sono definiti i servizi da erogare e che devono essere applicati dal fornitore di servizi.
Uno SLA ITIL 4 è importante per entrambe le parti perché definisce le aspettative di ciascuna parte. Se un servizio, come un server di posta elettronica, si interrompe o presenta problemi, viene chiaramente indicato quale compenso verrà riconosciuto a chi e in quale arco di tempo.
Ho bisogno di un processo di gestione del cambiamento per implementare ITIL 4?
Ho bisogno di un processo di gestione del cambiamento per implementare ITIL 4? La risposta breve è: sì.
Il quadro ITIL è pubblicato dal Ufficio del governo del commercio del Regno Unito, ma il programma di autoapprendimento è stato ora ampliato per includere un pubblico internazionale.
La gestione delle modifiche è uno dei cinque principali processi di gestione dei servizi e si applica sia alle modifiche apportate dai clienti sia alle modifiche apportate da coloro che forniscono il servizio.
Desideri una consulenza non vincolante su ITIL V3, ITIL 4 (consulenza o formazione) o 1 dei moduli come il Fondazione ITIL 4 oppure il modulo di transizione da V3 a 4 chiamato il ITIL 4 Gestione della transizione professionale?
Quindi puoi sempre contattare D-ICT Solutions tramite la live chat, info@dictsolutions.com o 020-2050324.
L'autore Gabriel Adam non è solo un esperto ITIL V3, ma è anche completamente certificato per ITIL 4. In qualità di formatore, Gabriel Adam appartiene a un gruppo selezionato di formatori in tutto il mondo accreditati per il modulo ITIL 4 Leader Digital and IT Strategy, che include un esame pratico deve essere.
