ITIL 4 Specialist Promuovere l'eLearning di valore per gli stakeholder

Contenuto della formazione

Il nostro e-learning accreditato ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value offre tutto ciò di cui hai bisogno per prepararti all'esame ITIL 4 DSV. La qualifica ITIL 4 Drive Stakeholder Value fornisce informazioni dettagliate su tutti i tipi di coinvolgimento e interazioni tra un fornitore di servizi e i suoi clienti, utenti, fornitori e partner, inclusi concetti chiave di CX, UX e mappatura del percorso.

L'e-learning ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value è uno dei requisiti per la designazione di ITIL 4 Managing Professional, che valuta le conoscenze pratiche e tecniche del candidato nell'esecuzione di servizi, team e flussi di lavoro IT moderni e di successo.

Obiettivo ITIL 4 Promuovere il valore degli stakeholder DSV e-learning

Alla fine del corso:

• Capisci come sono progettati i percorsi dei clienti
• Sai come rivolgerti ai mercati e agli stakeholder
• Sai come favorire le relazioni con gli stakeholder
• Sai come modellare la domanda e definire l'offerta di servizi
• Sai come allineare le aspettative e abbinare i dettagli dei servizi
• Sai come eseguire l'onboarding e l'offboarding di clienti e utenti
• Sai come agire insieme per garantire una co-creazione di valore continua (consumo di servizi/fornitura)
• Sai come realizzare e convalidare il valore del servizio

Temi ITIL 4 Promuovere il valore degli stakeholder DSV e-learning

• Introduzione
• Sintesi della Fondazione
  Diario del cliente
• Progettare il percorso del cliente
• Esplorare
• Impegnarsi - Parte prima
• Impegnarsi - Parte seconda
• Sacrificio – Parte prima
• Sacrificio - Parte seconda
• Essere d'accordo
• Onboard
• Pratiche di imbarco
• Co-creazione – Parte prima
• Co-creazione – Parte seconda
• Rendersi conto
• Realizzare – Pratiche

pubblico 

• Manager ITSM e aspiranti manager ITSM
• Professionisti ITSM responsabili della gestione e dell'integrazione delle parti interessate, concentrandosi sul percorso e sull'esperienza del cliente e/o responsabili della promozione delle relazioni con partner e fornitori
• Qualificati ITIL esistenti che desiderano sviluppare le proprie conoscenze

Preconoscenza e livello

Ci sono due requisiti formali per sostenere l'esame. Devi aver superato l'esame ITIL 4 Foundation e devi seguire una formazione accreditata.

Durata

L'e-learning ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value dura circa 16 ore.

Esame ITIL 4 Promuovere il valore degli stakeholder DSV

L'esame è incluso con questo prodotto ed è possibile accedere al portale Peoplecert durante l'acquisto. Se vuoi sostenere l'esame, è disponibile online tramite il supervisore remoto.

Per avere diritto a un certificato post-formazione, devi ottenere almeno il 72% di correttezza su 25 domande che ti daranno 60 minuti. Per ulteriori informazioni sulla certificazione ITIL 4 Drive Stakeholder Value DSV, vedere PeopleCert.

ulteriori informazioni

• Hai 12 mesi di accesso al corso.
• sono incluse domande d'esame fittizie
• Completamente accreditato da PeopleCert
• L'esame è compreso nel prezzo