Esame ponte ITIL 5 Foundation

Informazioni ITIL® 5 Esame di fondazione del ponte

Durata: Minuti 30

Numero di domande: 20 domande a risposta multipla

ATTENZIONE: I candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla loro lingua madre o di lavoro possono 25% di tempo extra per ottenere, quindi 37,5 minuti in totale.

Materiali ammessi:
È vero esame a libro chiusoNon sono ammessi materiali diversi da quelli dell'esame.

Argomenti ITIL® 5 Bridge

Introduzione a ITIL® 5

• Panoramica delle modifiche più importanti di ITIL 4 a ITIL 5

• Il ruolo di ITIL 5 nelle moderne organizzazioni digitali

• Gestione dei servizi IT (ITSM) in un ambiente digitale in rapida evoluzione

• Integrazione con Metodi di lavoro Agile, DevOps e Lean

Concetti fondamentali della gestione dei servizi

• Creazione di valore e co-creazione di valore

• Relazioni tra fornitori di servizi, consumatori di servizi e parti interessate

• Prodotti, servizi e offerte di servizi

• Relazioni di servizio ed esperienza di servizio

• Comprensione di valore: risultati, costi, rischi e impatto

Le cinque dimensioni della gestione dei servizi

• Organizzazioni e persone

• Informazione e tecnologia

• Partner e fornitori

• Flussi di valore e processi

• Ecosistemi digitali e integrazione

Modello di valore ITIL® 5

• Het vernieuwde Sistema di valore del servizio

• Allineamento strategico tra business e IT

• Domanda, opportunità e realizzazione del valore

• Governance e conformità all'interno delle organizzazioni di servizi digitali

• Miglioramento continuo e innovazione

Pratiche ITIL® 5

• • Panoramica delle pratiche aggiornate più importanti

  • Integrazione delle pratiche all'interno trasformazioni digitali

  • Applicazione di pratiche nella gestione dei servizi basata sul valore e sui dati

  • Applicazione pratica di ITIL 5 all'interno delle organizzazioni