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La Information Technology Infrastructure Library, solitamente abbreviata in ITIL, è stata sviluppata come quadro di riferimento per impostare i processi di gestione all'interno di un'organizzazione ICT. ITIL non è un metodo o un modello, ma piuttosto un insieme di buone pratiche (buone soluzioni pratiche) e concetti. Inoltre, viene utilizzato un chiaro approccio orientato al cliente, da una prospettiva di servizio e end-to-end.