ITIL 4: Più semplice, più facile da adattare, più facile da adattare
Dall'annuncio che ITIL V3 sarebbe stato aggiornato a ITIL4, ho avuto l'opportunità di fare un bel po' di formazione in ITIL 4 e ho anche avuto l'opportunità di utilizzare nuovi concetti e pratiche nei miei incarichi di Service Management con i clienti, il che ha portato al primo feedback .
Il ciclo di vita ITIL V3 è stato ritirato?
Devo ammettere: "abbandonare" il ciclo di vita di V3 è arrivato un po' come uno shock! Le fasi ITIL V3 Service Strategy, Service Design, Service Transition e Service Operation sono state anche la scomposizione utilizzata per i libri ITIL V3! Sento che pensi: "che ne dici di Continual Service Improvement (CSI) allora?". Ebbene, rimane più o meno intatto, anche se non del tutto. Gli esperti di ITIL V3 noteranno direttamente alcune differenze (..), ma concordano sul fatto che l'idea centrale rimane la stessa.
Quindi, come guardiamo ora alla gestione dei servizi se queste fasi sono vincolate in ITIL 4?
Il ciclo di vita ritorna in una forma alterata, ma è così non ciò che per lo più supporta il nuovo ITIL 4. È principalmente il Service Value System ITIL4 che supporta questo nuovo aggiornamento ITIL 4. Il sistema del valore del servizio o ITIL 4 viene presentato come un grande “processo” in cui richieste e opportunità sono input e APPREZZIAMO viene prodotto: ha senso ed è, ovviamente, ciò di cui dovrebbe occuparsi la gestione dei servizi!
Al fine di fornire valore agli stakeholder, il Service Value System comprende Principi, Governance, Pratiche, una Catena del Valore del Servizio e, naturalmente, il Miglioramento Continuo: la maggior parte di questi sarà presente anche in molte altre pratiche (..). Il centro, o forse dovrei dire il “cuore” del Service Value System è la Service Value Chain: un “quadro” piuttosto interessante e completo!
Service Value Chain, cuore del Service Value System in ITIL 4
Chi ha studiato Lean, riconoscerà l'idea di creare o puntare sul valore eliminando gli sprechi. Allo stesso modo, ITIL 4 costruisce flussi di valore da una catena del valore del servizio sulla base delle migliori pratiche ITIL, processi e altri, che rimangono praticamente gli stessi.
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Dott. Jean-Yves RA. Depaus: l'autore, è un ITIL Service Management Expert certificato e auditor ISO/IEC20000 Service Management, con più di 20 anni come formatore, consulente di gestione e lead auditor.
