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Il corso ITIL V3 Life Cycle Continual Service Improvement CSI illustra come gestire i processi. Il Continual Service Improvement (CSI) ha lo scopo di organizzare i processi in modo più efficace ed efficiente, ad esempio misurando e valutando un servizio. Applicando il miglioramento continuo del servizio, ottieni una visione chiara dell'effetto di un servizio e di come questo servizio viene vissuto dal cliente e dal fornitore.
L'ITIL V3 Life Cycle Continual Service Improvement non sarà più disponibile dal 1 giugno 2022.
Dai un'occhiata ai seguenti moduli sostitutivi, che sono anche sul Gestione dei servizi IT la pagina di panoramica può essere trovata:
Il corso è di interesse per i professionisti ICT con responsabilità e/o coinvolgimento nella gestione e miglioramento dell'infrastruttura ICT e/o nella registrazione finanziaria delle risorse ICT a livello strategico, inclusi i titolari di servizi e processi.
Fondazione ITIL®
MB+
La formazione dura 3 giorni, compreso l'esame dell'ultimo giorno.
Durante l'esame vengono discussi i seguenti argomenti e competenze: benchmarking, misurazione del servizio, governance, modello in 7 fasi, reportistica del servizio, ciclo di deming, proprietà, ritorno sull'investimento per il miglioramento continuo del servizio. Miglioramento continuo del servizio e cambiamenti organizzativi.
Esame a risposta multipla, 90 minuti, a libro chiuso.
28 punti necessari per passare (su 40 punti disponibili).
Maggiori informazioni possono essere trovate con il provider, cioè Axelos.
Se registri la tua azienda per un miglioramento continuo del servizio interno tramite le soluzioni D-ICT, puoi sempre farti visitare da uno dei nostri formatori/consulenti (o virtualmente) per una sessione di implementazione del miglioramento continuo del servizio. Durante questo pomeriggio o la mattina riceverai consigli in merito all'ottimizzazione o all'impostazione del miglioramento continuo dei servizi all'interno della tua organizzazione da un esperto ITIL certificato.
