+31 (0) 20 - 2050324
info@dictsolutions.com
Il corso ITIL Life Cycle: Service Design copre i concetti necessari per progettare correttamente un servizio. Questo ti rende chiaro cos'è il Service Design e in che modo il Service Design può svolgere un ruolo all'interno della tua organizzazione e per l'organizzazione del cliente. L'obiettivo principale della fase di Service Design all'interno del ciclo di vita è la progettazione di servizi nuovi o modificati per l'ambiente di produzione. Il Service Design è posizionato a livello tattico all'interno dell'organizzazione, il livello dei processi di controllo. In questa formazione vengono discussi i seguenti argomenti e competenze: Obiettivi ed elementi della progettazione del servizio Selezione del modello di progettazione del servizio; Modelli di finanziamento, analisi CSF/Rischio, implementare la progettazione del servizio.
Dopo la formazione sarai in grado di riconoscere la necessità del Service Design; comprendere e guidare i principi del Service Design; determinare o raccomandare un Service Design per il lato della domanda e dell'offerta di un servizio fornito; determinare e consigliare un modello di Service Design all'azienda; creare framework per i processi di gestione dei servizi; determinare i rischi ei fattori critici di successo dal punto di vista del Service Design e implementare i processi di Service Design.
L'ITIL® Intermediate – Service Design non sarà più disponibile dal 1 gennaio 2022.
Dai un'occhiata ai seguenti moduli sostitutivi, che sono anche sul Gestione dei servizi IT la pagina di panoramica può essere trovata:
La formazione è interessante per i professionisti IT con responsabilità e/o
coinvolgimento nella gestione e nel funzionamento dell'infrastruttura ICT e/o finanziaria
registrazione delle risorse ICT a livello strategico.
Per ITIL V3 Service Design è necessario un certificato ITIL V3 Foundation.
Il livello di ITIL V3 Service Design è MBO+.
Il corso ITIL V3 Service Design dura 3 giorni, con il 3e giorno al termine dell'esame.
Principi della strategia di servizio; Implementare la strategia di servizio; governo; Organizzare la strategia di servizio; Considerazioni tecnologiche; Implementare la strategia di servizio; Sfide, fattori critici di successo e rischi
Esame a risposta multipla, 90 minuti, a libro chiuso.
28 punti necessari per passare (su 40 punti disponibili).
Maggiori informazioni possono essere trovate con il provider, cioè peoplecert.
Se registri la tua azienda per un ITIL V3 Lifecycle Service Design in azienda tramite D-ICT Solutions, puoi sempre farti visitare (o virtualmente) da uno dei nostri formatori/consulenti per una sessione di implementazione ITIL. Durante questo pomeriggio o la mattina riceverai consigli per quanto riguarda l'ottimizzazione o l'impostazione della strategia di servizio all'interno della tua organizzazione da un esperto ITIL certificato.
