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Il corso ITIL V3 Lifecycle Service Operation copre i concetti di Service Operation. Ciò rende chiaro al partecipante che cos'è l'operazione di servizio e in che modo l'operazione di servizio svolge un ruolo all'interno della propria organizzazione.
L'ITIL® Intermediate – Service Operation non sarà più disponibile dal 1° gennaio 2022.
Dai un'occhiata ai seguenti moduli sostitutivi, che sono anche sul Gestione dei servizi IT la pagina di panoramica può essere trovata:
Sei un CIO, Chief Technology Officer, manager, team leader, designer, architetto, pianificatore, consulente IT, responsabile dell'audit IT, responsabile della sicurezza IT o formatore ITSM o fai parte del personale di supervisione. Nel tuo ruolo ti occupi delle attività operative dei servizi, gestendole, coordinandole o integrandole all'interno del Service Lifecycle.
Dopo aver ottenuto il certificato, acquisisci familiarità con le basi delle operazioni di servizio, le sfide, i rischi e i fattori critici di successo. Pensi più dal punto di vista commerciale che da quello tecnologico.
Prima di poter seguire l'ITIL V3 Service Operation è necessario aver ottenuto un certificato ITIL V3 Foundation.
Il livello di ITIL V3 Service Operation è MBO+.
Il corso ITIL V3 Lifecycle Service Operation ha una durata complessiva di 3 giorni, facoltativamente l'esame finale può essere sostenuto il 3° giorno.
Durante l'esame, il candidato viene testato sui seguenti argomenti: Introduzione al funzionamento dei servizi; Principi di funzionamento del servizio; Processi operativi di servizio; attività di operazioni di servizio comuni; Organizzazione per operazioni di servizio; considerazioni sulla tecnologia; Implementazione dell'operazione di servizio; Sfide, fattori critici di successo e rischi.
Esame a risposta multipla, 90 minuti, a libro chiuso.
28 punti necessari per passare (su 40 punti disponibili).
Maggiori informazioni possono essere trovate dal fornitore ufficiale, questo è PeopleCert.
Se registri la tua azienda per un'operazione ITIL V3 Lifecycle Service in azienda tramite D-ICT Solutions, puoi sempre farti visitare (o virtualmente) da uno dei nostri formatori/consulenti per una sessione di implementazione ITIL. Durante questo pomeriggio o la mattina riceverete consigli in merito all'ottimizzazione o all'impostazione dell'operatività del Servizio all'interno della vostra organizzazione da un esperto ITIL certificato.
