Novità alla formazione D-ICT Solutions Service Desk Foundation!

Contenuto della formazione: il partecipante acquisisce informazioni sull'importanza del supporto IT nell'ambiente aziendale odierno e sul ruolo del service desk in questo, conoscenza del nucleo dei processi di gestione dei servizi (incidente, problema e accesso) e di come ciò viene fatto all'interno i compiti e le responsabilità del service desk, tutto ciò che il partecipante deve sapere sul ruolo e le responsabilità all'interno del service desk. Il partecipante impara a identificare e comprendere abilità e competenze essenziali ea fornire un supporto efficiente ed efficace al service desk. Il partecipante impara consapevolmente a fornire supporto telefonico professionale, a valutare i Service Level Agreement per il loro valore e importanza e a comprendere la necessità e il valore delle metriche di Service Desk. Il modulo Service Desk Foundation in sintesi: un'introduzione pratica ai concetti chiave, alle capacità di comunicazione e alle competenze necessarie per fornire un supporto professionale ed efficace, oltre a un'introduzione approfondita al Service Desk e alla sua importanza per le organizzazioni di oggi. Qualifica: esame di APMG. Dopo aver superato l'esame, il partecipante riceverà il certificato APMG Service Desk Foundation. Bibliografia: cartella della lezione con esempi di esami, libro. Attuazione: Aula, 3 giorni inclusi formazione per esame ed esame Gruppo target e obiettivo: Questo corso è destinato ai dipendenti dell'assistenza clienti. Preparare il partecipante per l'esame Service Desk Foundation. Successivamente, il partecipante ha una visione del funzionamento di un Service Desk professionale. Prerequisiti e livello: Nessuno. MBO entry level. Costo € 1100