I moduli ITIL 4 Practice Manager sono un insieme di certificazioni accreditate progettate per aiutare i service manager a gestire, supportare e migliorare i propri servizi. I moduli sono basati su ITIL 4, l'ultima versione del framework ITIL.
I tre nuovi moduli ITIL 4 Practice Manager
- ITIL 4 Specialist collabora, assicura e migliora
- ITIL 4 Pianificazione specialistica, implementazione e controllo
- Specialista ITIL 4 Monitoraggio, supporto e realizzazione
Ogni modulo copre un aspetto specifico della gestione del servizio, come la gestione degli incidenti, la gestione dei problemi, le richieste di servizio, il monitoraggio e gli eventi, la capacità del servizio, la strategia e la pianificazione, la gestione del rischio, i cambiamenti, la continuità, il monitoraggio e il reporting, la gestione delle relazioni, la gestione della conoscenza, la gestione dei fornitori e la gestione della qualità.
I moduli ITIL 4 Practice Manager sono una preziosa aggiunta al framework ITIL 4, fornendo ai service manager le conoscenze e le competenze di cui hanno bisogno per gestire, supportare e migliorare i loro servizi.
Se sei un service manager o lavori in un ruolo correlato alla gestione dei servizi, ottenere la certificazione ITIL 4 Practice Manager è un investimento utile per la tua carriera.
Specialista ITIL 4 Monitoraggio, supporto e realizzazione
ITIL 4 Specialist Monitor, Support and Fulfill è un modulo che aiuta i service manager a gestire e supportare i propri servizi. Il modulo copre una vasta gamma di argomenti tra cui:
- Gestione degli incidenti
- Gestione dei problemi
- Richieste di servizio
- Monitoraggio ed eventi
- Capacità di servizio
Il modulo insegna ai responsabili dei servizi come utilizzare questi processi per gestire e supportare i loro servizi e garantire che soddisfino le esigenze dei loro clienti.
ITIL 4 Pianificazione specialistica, miglioramento e controllo
ITIL 4 Specialist Plan, Improve and Control è un modulo che aiuta i service manager a pianificare, migliorare e controllare i propri servizi. Il modulo copre una vasta gamma di argomenti tra cui:
- Strategia e pianificazione
- Gestione del rischio
- Cambiamenti
- continuità
- Monitoraggio e reportistica
Il modulo insegna ai responsabili dei servizi come utilizzare questi processi per pianificare, migliorare e controllare i propri servizi e garantire che soddisfino le esigenze e gli obiettivi aziendali dei propri clienti
Specialista ITIL 4 Collabora, assicura e migliora
ITIL 4 Specialist Collaborate, Assure and Improve è un modulo che aiuta i service manager a collaborare con le parti interessate per garantire che i loro servizi soddisfino le esigenze dei clienti e gli obiettivi di business. Il modulo copre una vasta gamma di argomenti tra cui:
- Gestione delle relazioni
- KennisBeheer
- Gestione dei fornitori
- Gestione della qualità
Il modulo insegna ai responsabili dei servizi come utilizzare questi processi per collaborare con le parti interessate e garantire che i loro servizi soddisfino le esigenze dei clienti e gli obiettivi aziendali.
Vantaggi dell'ottenimento della certificazione ITIL 4 Specialist
Questi 3 moduli sono una preziosa aggiunta al framework ITIL 4 e forniscono ai service manager le conoscenze e le competenze di cui hanno bisogno per gestire, supportare e migliorare i loro servizi.
Ci sono molti vantaggi nell'ottenere la certificazione ITIL 4 Specialist. Alcuni dei vantaggi sono:
- Uno stipendio più alto
- Migliori prospettive di lavoro
- Una posizione più forte nei negoziati
- Una maggiore possibilità di promozione
- Una migliore comprensione di ITIL 4
- Una migliore capacità di gestire, supportare e migliorare i servizi
Se sei un service manager o lavori in un ruolo correlato alla gestione dei servizi, ottenere la certificazione ITIL 4 Specialist è un investimento utile per la tua carriera.
L'autore di questo articolo è un consulente di formazione presso D-ICT Solutions. Insieme ai formatori certificati, ai manager ad interim, ai coach e ad altro personale di D-ICT Solutions (Secondment, Interim Management, Consultancy and Training) leader nel campo della formazione certificata in tutto il mondo in vari processi, progetti, servizi e tecniche di gestione della qualità come ITIL , ISO, PRINCE2, Agile, Lean Six Sigma, BiSL e molti altri.
