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La formazione ITIL V3 Capability Operational Support and Analysis è un corso pratico per i partecipanti che desiderano passare al ruolo di process manager, process owner o team leader di uno dei processi e/o funzioni di supporto operativo e analisi. Un esame orientato alla pratica per le organizzazioni che lavorano secondo ITIL® e applicano l'IT Service Management. L'accento è posto sui principi e sui processi operativi durante l'intero ciclo di vita del servizio. L'analisi dei servizi e la continuità dell'erogazione sono essenziali.
L'ITIL® Intermediate – IT Operational Support and Analysis non sarà più disponibile dal 1° gennaio 2022.
Dai un'occhiata ai seguenti moduli sostitutivi, che sono anche sul Gestione dei servizi IT la pagina di panoramica può essere trovata:
La formazione è interessante per professionisti ICT, process manager e/o process owner che vogliono sviluppare competenze nell'applicazione, analisi e miglioramento delle attività operative e nell'ottimizzazione dei processi e/o delle funzioni ITIL® Service Operation Lifecycle.
Per il modulo ITIL Intermediate Module – Operational Support and Analysis è necessario un certificato ITIL V3 Foundation.
Il livello del modulo ITIL Intermediate Module – Operational Support and Analysis è MBO+.
4 giorni, con il 4e giorno al termine dell'esame.
Durante l'esame vengono discussi i seguenti argomenti e competenze: Processo di Event Management; Processo di gestione degli incidenti; Processo di adempimento della richiesta; processo di gestione dei problemi; Processo di gestione degli accessi; Funzione Service Desk; funzione di gestione tecnica; Funzione di gestione dell'applicazione; Funzione di gestione delle operazioni informatiche.
Esame a risposta multipla, 90 minuti, a libro chiuso.
28 punti necessari per passare (su 40 punti disponibili).
Maggiori informazioni possono essere trovate dal fornitore ufficiale, cioè PeopleCert.
Se registri la tua azienda per un supporto operativo e analisi in azienda tramite D-ICT Solutions, puoi sempre farti visitare da uno dei nostri formatori/consulenti (o virtualmente) per una sessione di implementazione della BISL Foundation. Durante questo pomeriggio o la mattina riceverai consigli per quanto riguarda l'ottimizzazione o l'impostazione del supporto operativo e dell'analisi all'interno della tua organizzazione da un esperto ITIL certificato.
