+31 (0)20 – 2050324
info@dictsolutions.com

ITIL Capability: Operation Support & Analysis

Kort
AlgemeEN
Doelgroep
Voorkennis en niveau
Duur
Examen details
Extra info
Vragen?

ITIL Capability: Operation Support & Analysis cursusbeschrijving

De ITIL® Intermediate Operational Support and Analysis cursus bouwt voort op de basiskennis die tijdens de ITIL®  Foundation cursus is verkregen. Het is een praktijkgerichte opleiding voor deelnemers die willen doorgroeien naar de rol van procesmanager, proceseigenaar of teamleider van een van de Operational Support en Analysis processen en/of functies. Een praktijkgericht examen voor organisaties die volgens ITIL® werken en IT Service Management toepassen. De nadruk ligt op operationele principes en processen binnen de gehele lifecycle van services. Analyse van services en continuïteit van levering zijn essentieel.

ITIL Capability: Operation Support & Analysis

De ITIL® Intermediate Operational Support and Analysis cursus bouwt voort op de basiskennis die tijdens de ITIL®  Foundation cursus is verkregen. Het is een praktijkgerichte opleiding voor deelnemers die willen doorgroeien naar de rol van procesmanager, proceseigenaar of teamleider van een van de Operational Support en Analysis processen en/of functies. Een praktijkgericht examen voor organisaties die volgens ITIL® werken en IT Service Management toepassen. De nadruk ligt op operationele principes en processen binnen de gehele lifecycle van services. Analyse van services en continuïteit van levering zijn essentieel.

Doelgroep
De training is interessant voor ICT-professionals, procesmanagers en/of proceseigenaren die competenties willen ontwikkelen in het toepassen, analyseren en verbeteren van de operationele activiteiten en de optimalisatie van ITIL® Service Operation Lifecycle processen en/of functies.

 

ITIL Capability: Operation Support & Analysis (PeopleCert) doelgroep

De training is interessant voor ICT-professionals, procesmanagers en/of proceseigenaren die competenties willen ontwikkelen in het toepassen, analyseren en verbeteren van de operationele activiteiten en de optimalisatie van ITIL® Service Operation Lifecycle processen en/of functies.

 

ITIL Capability: Operation Support & Analysis (PeopleCert) voorkennis

ITIL® Foundation

ITIL Capability: Operation Support & Analysis (PeopleCert) duur

4 dagen, met op de 4e dag ter afsluiting het examen.

ITIL Capability: Operation Support & Analysis (PeopleCert) examendetails

Examenonderwerpen
Tijdens het examen komen de volgende onderwerpen en competenties aan bod: Event Management proces; Incident Management proces; Request Fulfilment proces; Problem Management proces; Access Management proces; Service Desk functie; Technical Management functie; Application Management functie; IT Operation Management functie.

Examen
Multiple-choice examen, 90 minuten, gesloten boek.
28 punten nodig om te slagen (van de 40 beschikbare punten).

 

Heeft u een vraag over: ITIL Capability: Operation Support & Analysis

Neem gerust contact met ons op als u geen geschikte datum kunt vinden.

‘’alle klassikale trainingen zijn altijd virtueel / live online bij te wonen. Als meest flexibele partij zijn er altijd meerdere opties beschikbaar, neem gerust contact met ons op als u geen geschikte optie kunt vinden. ‘’

Planning

(vul eerst het aantal in en klik dan op de knop in winkelmand)
60,00
Depaus Holding BV/D-ICT Solutions
Verrijn stuartweg 1A,
1112 AW Diemen
KvK 34143398
BTW NL810633474B01
Bank 45.50.16.429
+31 (0)20 – 2050324
info@dictsolutions.com
NederlandsEnglishFrançaisDeutsch
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram