+31 (0) 20 - 2050324
info@dictsolutions.com
ITIL® 5 Service-utbildningen är en kärnmodul inom ITIL 5 Managing Professional. Kursen täcker tjänstesidan av digital produkt- och tjänstehantering. Du kommer att lära dig hur digitala produkter omvandlas till pålitliga tjänster som skapar värde för verksamheten. Utbildningen täcker hela utvecklingsbanan: från att designa erfarenhetsdriven tjänstekvalitet till att hantera styrning, risker och ansvarsfull innovation. Den behandlar också integrationen av produkt-, tjänste- och operativa team för att säkerställa ett smidigt flöde genom livscykeln. Slutligen kommer du att lära dig hur du kan utnyttja AI och automatisering för att öka tjänstekapaciteten utan att kompromissa med förtroende och ansvarsskyldighet.
• Digitala produkter och tjänster
o Viktiga begrepp inom digital produkt- och tjänstehantering
o Hur dessa stöder värde och prestanda ur ett serviceperspektiv
• Medskapande av tjänstevärde o Samarbete med kunder, partners och intressenter
o Värdeskapande under hela livscykeln
• Upplevelsesdriven servicekvalitet
o Människocentrerad och upplevelseorienterad design
Förbättra uppfattningen och kvaliteten på tjänsterna
• Motståndskraftiga och anpassningsbara tjänster
Utveckla hållbara och flexibla tjänster
o Effektivt reagera på förändringar
• Strategi- och tjänsteanpassning
o Koppla strategisk avsikt med konsekventa resultat
• Intressentanpassade tjänster
o Anpassa tjänster till intressenternas verkliga behov
• Kontinuerlig förbättring o Användning av evidensbaserat beslutsfattande för att öka värdet och minska slöseri
• Tjänstestyrning och innovation
o Regelefterlevnad, riskhantering och ansvarsfull innovation
• AI-stödd tjänsteleverans
o Hur AI och automatisering förbättrar servicekapaciteten
o Behåll förtroende och ansvar
Om du letar efter ett alternativ från ITIL rekommenderar vi VeriSM Foundation of SIAM Foundation på. Leta efter en fullständig översikt på sidan IT-tjänsthantering.
Nivån är avancerad. Kursen förutsätter att du redan är bekant med de grundläggande koncepten inom IT-tjänstehantering och fokuserar på taktisk och operativ hantering av tjänster, relationshantering och styrning.
3 dagar inklusive provkupong
Vill du professionalisera tjänsteleverans och relationshantering inom din organisation? Genom D-ICT Solutions kan du boka en ITIL 5-tjänsteutbildning på företaget, inklusive en implementeringssession. Våra konsulter hjälper dig att etablera en motståndskraftig verksamhet, konfigurera AI-stödda tjänsteprocesser och förbättra samarbetet mellan produkt-, tjänste- och driftsteam. Vi hjälper dig att fundera över hur du kan konkretisera styrning och kontinuerlig förbättring i din dagliga tjänsteleverans.
