Digitala tjänster hjälper organisationer att konkurrera i den moderna digitala ekonomin. Men denna allt snabbare och mer komplexa miljö skapar nya utmaningar för organisationer och yrkesverksamma att hantera. Denna nya digitala era är känd som den "fjärde industriella revolutionen", kännetecknad av den digitala omvandlingen av vår värld och den oundvikliga interaktionen mellan människor, digital teknik och fysiska tillgångar. Organisationer måste nu vara mer agila, bättre rustade för att bli mer agila, bättre rustade att anpassa vad de gör och redo att ta till sig nya sätt att arbeta för att lyckas.
ITIL® 4 hjälper dig att hantera störningen!
ITIL® är det mest erkända ramverket för IT-aktiverade tjänster i världen och har tillhandahållit omfattande, praktisk och beprövad vägledning till 90 % av Fortune 500-företagen i över 30 år.
ITIL® 4 tillhandahåller en flexibel end-to-end IT och digital verksamhetsmodell för leverans och drift av tekniska produkter och tjänster.
ITIL® 4 har redan hjälpt många framgångsrika organisationer att skapa värdefulla resultat för att möta ökande kundkrav. Banbrytare och digitala innovatörer som Spotify och Vodafone ser redan ökad effektivitet och kundnöjdhet som ett resultat av ITIL® 4-metoder.
Utveckla viktiga färdigheter för den digitala eran med ITIL® 4
ITIL® 4-ramverket består av sju kärnmoduler:
• ITIL® 4 Foundation
• ITIL® 4 Specialist: Skapa, leverera och support (CDS)
• ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)
• ITIL® 4-specialist: höghastighets-IT (HVIT)
• ITIL® 4-strateg: direkt, planera och förbättra (DPI)
• ITIL® 4 Leader: Digital and IT Strategy (DITS)
• ITIL® 4 Master
ITIL® 4 Grundlägga byggstenarna i ITIL® 4 och steg ett av din ITIL® 4-resa!
ITIL® 4 Foundation introduktion
ITIL® 4 Foundation har utformats som en introduktion till ITIL® 4 och gör det möjligt för kandidater att titta på IT-tjänsthantering genom en end-to-end-operativmodell för att skapa, leverera och ständig förbättring av tekniska produkter och tjänster.
ITIL® 4 Foundation är till för alla som arbetar inom IT-funktionen som behöver förstå nyckelbegreppen för IT och digital serviceleverans och som är intresserad av att hjälpa sin organisation att hantera nya utmaningar inom servicehantering. Det är för proffs i början av deras ITIL® 4-resa eller de som vill uppgradera sina befintliga ITIL®-kunskaper.
ITIL® 4 Foundation hjälper dig att:
Lär dig vanliga termer och begrepp för tjänstehantering
• Förstå hur värdeströmmar ökar hastigheten och effektiviteten
• Upptäck hur moderna IT- och digitala tjänsteorganisationer fungerar
• Förstå hur arbete bidrar till organisatorisk framgång
• Lär dig hur kulturella eller beteendemässiga principer styr arbete som gynnar den bredare organisationen
Kandidater måste först ta ITIL® 4 Foundation innan de kan ge sig ut på sin resa genom ITIL® 4 Specialist-, Strateg- eller Leadermodulerna – för att uppnå beteckningarna ITIL® 4 Managing Professional, ITIL® 4 Strategic Leader eller ITIL® 4 Master
ITIL® 4 hanterar professionell (mp) beteckning
Introduktion ITIL® 4 hanteringsproffs
Beteckningen Managing Professional (MP) ger praktisk och teknisk kunskap om hur man kör framgångsrika IT och digitalt aktiverade tjänster, team och arbetsflöden. För att uppnå ITIL® 4 MP-beteckningen måste yrkesverksamma vara certifierade i ITIL® 4 Foundation och alla följande fyra moduler:
- ITIL® 4 Specialist: Skapa, leverera och support (CDS)
- ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)
- ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT)
- ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) – UNIVERSELL MODUL
ITIL® 4 Strategisk ledare (SL).
Introduktion ITIL® 4 Strategic Leader (SL)
ITIL® 4 Strategic Leader-beteckningen erkänner värdet av ITIL®, inte bara för IT-drift, utan för alla digitalt aktiverade tjänster. För att uppnå ITIL® 4 SL-beteckningen måste yrkesverksamma vara certifierade i ITIL® 4 Foundation och följande två moduler:
- ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) – UNIVERSELL MODUL
- ITIL® 4 Leader: Digital and IT Strategy (DITS)
ITIL® 4 Skapa, leverera och support
DIGITAL- OCH IT-FUNKTIONENS 'MOTORRUM'
Introduktion ITIL® 4 Skapa, leverera och support
Denna specialistmodul är för IT-utövare och ledare som designar och hanterar leverans och support av IT-aktiverade digitala produkter och tjänster. ITIL® 4 Skapa, leverera och support (CDS) hjälper yrkesverksamma som är ansvariga för tjänsteleverans, inklusive utveckling, driftsättning och övervakning och support, och att säkerställa att tjänster levereras och stöds enligt överenskomna nivåer.
Hjälper yrkesverksamma som hanterar driften av IT-aktiverade digitala produkter och tjänster eller slut till slut leverans till:
- Förbättra befintliga processer
- Hantera IT-team effektivt
- Optimera värdeströmmar och arbetsflöden
- Anpassa digitala tjänster med affärsstrategi
- Förbättra hur tjänster utvecklas
- Integrera ny teknik
- Bädda in Lean, Agile, DevOps arbetssätt
ITIL® 4 Drive Stakeholder Value
SÄKRAR DIGITAL OCH IT-TJÄNSTER GLÄDJE
Introduktion ITIL® 4 Drive Stakeholder Value
Den här specialistmodulen är för IT-proffs som är ansvariga för att hantera och samverka med intressenter och främja relationer för att uppnå värdeförverkligande. krav och förväntningar.
Hjälper proffs som är fokuserade på kundupplevelse, användarresor eller ansvarar för extern relationshantering att:
- Hantera nyckelintressenter effektivt
- Bygg pålitliga relationer
- Forma kundernas efterfrågan
- Optimera användarupplevelsen och kundupplevelsen
- Bädda in effektivt designtänkande
ITIL® 4 High Velocity IT
FRAMTIDEN FÖR DIGITAL OCH IT-TJÄNSTER
Introduktion ITIL® 4 Höghastighets-IT
Denna specialistmodul är till för IT-chefer och praktiker som arbetar inom eller mot leveransen
av digitala produkter och tjänster. HVIT kommer att hjälpa alla som är involverade i digitala tjänster eller arbetar med digitala transformationsprojekt; och de som arbetar i eller migrerar till Lean, Agile eller DevOps arbetssätt eller högautomatiserade miljöer.
Hjälper proffs som arbetar i digitala transformationsprojekt och mot höghastighetsmiljöer att:
Konvergera affärs- och IT-mål
- Känn igen och hantera komplexa adaptiva system
- Överbrygga utvecklings- och verksamhetsklyftan
- Förbättra prestandan med Lean, Agile och DevOps metoder
- Öka hastigheten och kvaliteten på tjänsterna
- Gör värdeskapande digitala och IT-investeringar
ITIL® 4 Direkt, planera och förbättra
VÄTTA DIGITAL OCH IT-STRATEGIER TILL LIV
Introduktion ITIL® 4 Direkt, planera och förbättra
Den här strategmodulen är till för IT- och digitala chefer på alla nivåer som är involverade i att anpassa arbetet till organisationsstrategin eller utveckla ett ständigt förbättrande team eller tjänst. , och de som ansvarar för gränssnittet med styrning, risk och efterlevnad.
Hjälper yrkesverksamma som är ansvariga för att hantera riktningen och strategin för sitt IT-team eller organisation att:
- Drive och hantera effektiv organisationsförändring
- Uppmuntra en kultur av ständiga förbättringar
- Lätt beslutsfattande
- Stödja förändringsledning
- Minimera störningar
- Förnya samtidigt som du förblir kompatibel
ITIL® 4 LEDARE: DIGITAL OCH IT-STRATEGI (DITS)
MÖJLIGA AFFÄRSFRÅGOR GENOM SKAPAET AV DIGITALA OCH IT-STRATEGIER
Introduktion ITIL® 4 LEDARE: DIGITAL OCH IT-STRATEGI (DITS)
Den här modulen är för IT- och affärschefer, avdelningschefer, blivande C-Suite-proffs och andra företagsledare över hela organisationen som letar efter vägledning som hjälper dem att skapa en digital vision, forma IT- och affärsstrategi och driva organisationsförändringar
Hjälper digitala ledare och blivande IT-ledare som vill forma IT- och affärsstrategi och driva organisationsförändringar genom:
• Utveckla en tvärorganisatorisk digital strategi
• Skapa en digital vision
• Drive operationell excellens
• Reagera på digitala störningar
• Möjliggöra en hållbar verksamhet
• Hantera risker strategiskt
• Utveckla digitala ledare för framtiden
