Anta att du börjar arbeta på en organisation där PRINCE2 har använts i flera år för att hantera deras projekt. Eller så har du redan fått projekterfarenhet med en annan metodik än PRINCE2. Eller så tar din karriär äntligen den önskade vändningen och du börjar arbeta på ICT-serviceavdelningen. Men denna avdelning har anammat ITIL för flera år sedan och har vuxit till en modern serviceavdelning och tar fortfarande steg för att utvecklas vidare.
I dessa exempel kommer du att tränas av dina nya kollegor som har följt utbildningen för flera år sedan och som dessutom har så många års erfarenhet!
En introduktionsplan eller träningsplan har förmodligen gjorts för dig så att du kan sätta dig in så bra som möjligt. Förutom att vänja dig vid din nya arbetsplats, dina kollegor och arbetsuppgifter kommer du att bli bekant med ett nytt eller annorlunda arbetssätt.
Som ny servicemedarbetare studerar du processdokumentationen för din nya tjänst och fördjupar dig i de arbetsinstruktioner som används. Servicedeskverktyget är mycket omfattande och det är många steg som måste följas. Ibland kan man inte se skogen för träden!
Som ny servicemedarbetare läser du processdokumentationen för din nya tjänst och fördjupar dig i de arbetsinstruktioner som används. Servicedeskverktyget är mycket omfattande och det är många steg som måste följas. Ibland kan man inte se skogen för träden.
Hur skulle du kunna ge utbildningen av nya medarbetare ett lyft?
Att få en god förståelse för begreppet metod eller ramverk ger ett enormt bidrag till att förkorta inlärningskurvan. Om du kan förstå metoden kommer du att se helheten och du ser också sambanden. Du ser pusselbitarna falla på plats, kvarten faller.
En grundkurs lär dig effektivt grunderna i de ramar som används. Du ser sammanhanget och bakgrunden och du lär dig att tänka utifrån metodiken.
Vanligtvis kan du få insikt på 3 dagar (eller ännu mindre) med ITIL 4 foundation, PRINCE2 foundation, Tmap Suite Test Engineer eller till exempel Agile Scrum Foundation och du är beredd att klara motsvarande certifieringsprov.
Dessa kurser ges av utbildare som också har nödvändig praktisk erfarenhet. Du behandlar alltså inte bara teorin, utan även exempel från praktiken så att du får en bra bild av hur metodiken fungerar.
Dessa ramar och metoder utvecklas, regelbundet förbättrade versioner släpps. Vem vet, du kanske tar tillbaka de senaste insikterna till din arbetsgivare och du kan till och med bidra till förbättringar av den dagliga praxis som används.
Certifieringarna visar att du har bemästrat grunderna och att dina kunskaper om ramverken har ökat och att uppbyggnaden av din erfarenhet kan börja. Dessutom är certifiering nästan alltid en förutsättning för att kunna följa en mer specialiserad uppföljningskurs.
Vill du ha en förpliktande rådgivning om vilken modul som verkligen passar dig? Då kan du alltid kontakta D-ICT Solutions via livechatten, info@dictsolutions.com eller 020-2050324.
Flera ackrediteringar i besittning av bl.a Exin, Peoplecert en APMG.
Författaren Frank van Dun är inte bara utbildare för utbildningar som t.ex Agile Scrum Foundation men även tillgänglig som Service Manager för dina uppdrag.
