ITIL 4: flexibelt värdeskapande

ITIL 4: flexibelt värdeskapande Som jag skrev i min förra blogg: nuvarande utveckling inom IT gör en uppdatering av ITIL nödvändig. Har du inte läst den första bloggen än? Klicka på den här länken. Idag ska jag kort berätta något om förändringarna som du kommer att stöta på i ITIL 4. dictsolutions-ITIL4-flexible-value-creation Den nuvarande ITIL-versionen är uppbyggd kring livscykeln för IT-tjänster och beskriver många användbara processer för att forma denna livscykel. Detta har lett till en globalt erkänd bästa praxis som fortsätter att bevisa sig själv varje dag i organisationer. Prestationerna med ITIL kommer inte att försvinna med version 4. Fokus förändras dock: mindre fokuserat på processbeskrivningar och mer på flexibla arbetssätt. Vilka är kundens behov? Hur kan du sörja för detta med mindre steg? Hur når du snabbt resultat? Ännu viktigare än i den nuvarande ITIL-versionen: skapa värde för din kund. Flexibilitet har med förändringar att göra. Förändring är en konstant. Det låter motsägelsefullt, men det är en daglig verklighet i många organisationer. Om dessa förändringar sker snabbare måste IT-tjänsterna svara på dem. Många organisationer kämpar med detta och mer och mer väljer de "agila" tillvägagångssätt. Med detta vill de vara "snabbare", smidiga istället för otympliga och orörliga. Nya ITIL 4 kommer att underlätta detta och göra kopplingen till populära tillvägagångssätt som Devops och Lean. Att kunna arbeta riktigt "agilt" kommer i allt högre grad att bli av avgörande betydelse. Kontexten för ITIL expanderar. Ett bredare ledningsområde täcks in och ITIL blir mer intressant för fler. Tyngdpunkten ligger på affärsprocesser och hur du kan stödja dem med teknik. Frågan är hur denna teknik fungerar nu och vad som kommer att behövas inom en snar framtid. Många sektorer genomgår verkligen en digital transformation. ITIL 4 kommer omedelbart att uppmärksamma från grundnivå vikten av samarbete, transparens och där det är möjligt automatisera tjänsten. Dessutom har ITIL 4 ett ännu mer helhetsgrepp än det gör nu: alla aspekter av IT-tjänster ses i samverkan. Insatserna från människor, teknik och resurser är noggrant anpassade till varandra. Genom att börja med de egenskaper som ITIL har utvecklat genom åren kommer denna nya version att vara ett logiskt steg. Om du har skaffat dig kunskap om ITIL tidigare kan du utan ansträngning fortsätta använda den i ditt arbete. Nya ITIL 4 kommer också att erbjuda alternativ för en smidig övergång till det nya schemat så att du kan dra maximal nytta av de nya insikterna. I min nästa blogg kommer jag att ge information om det nya certifieringsschemat: alla möjliga moduler som kommer att utvecklas under loppet av det kommande året och hur du hittar runt dem, även om du redan är något långt framme i de aktuella modulerna. Det rekommenderas starkt att ta en ordentlig titt på detta: ibland är det klokt att fortsätta i den nuvarande ITIL-certifieringen. Håll utkik på våra bloggar och ring 020-2050324 eller skicka ett mail till info@dictsolutions.com för mer information! Författaren till denna artikel Marc Kok är expert på IT Service Management, Business Information Management, Application Management, Test Management och Project Management och finns tillgänglig både som certifierad tränare och konsult.