ITIL 4 Foundation-prov

Information ITIL® 4 Grundexamen

Längd: 60 minuter

OBS: Kandidater som tar provet på ett språk som inte är deras modersmål eller arbetsspråk kan få 25 % extra tid, dvs 75 minuter totalt.

Tillåtna material: Detta är en tentamen med slutna böcker. Inga andra material än själva tentamensmaterialet är tillåtna.

Ämnen ITIL® 4 Foundation

• Introduktion ITIL 4
  • IT-tjänsthantering i den moderna världen
  • Om ITIL 4
  • Strukturen och fördelarna med ITIL 4-ramverket
• De viktigaste begreppen för tjänstehantering
  • Värde och värde samskapande
  • Organisationer, tjänsteleverantörer, tjänstekonsumenter och andra intressenter
  • Produkter och tjänster
  • Servicerelationer
  • Värde: utfall, kostnader och risker
• De fyra dimensionerna av service management
  • Organisationer och människor
  • Information och teknik
  • Partners och leverantörer
  • Värdeströmmar och processer
  • Externa faktorer
• ITIL-tjänstens värdesystem
  • Översikt över servicevärdesystemet
  • Möjligheter, efterfrågan och värde
  • ITIL. Vägledande principer
  • Bolagsstyrning
  • Service värdekedja
  • Fortsatt förbättring
  • Praxis