För ditt ITIL 4 Foundation-prov är du alltid välkommen till någon av våra utbildningsplatser och inte bara under kontorstid, utan även på lördag!
Dessutom finns det alltid en möjlighet att begära en kupong som låter dig göra ITIL 4 Foundation-provet hemma eller på kontoret och på egen hand!
Information ITIL® 4 Grundexamen
Längd: 60 minuter
OBS: Kandidater som tar provet på ett språk som inte är deras modersmål eller arbetsspråk kan få 25 % extra tid, dvs 75 minuter totalt.
Tillåtet material: Detta är en "sluten bok" tentamen. Inget annat material än examensmaterialet är tillåtet.
Ämnen ITIL® 4 Foundation
- Introduktion ITIL 4
- IT-tjänsthantering i den moderna världen
- Om ITIL 4
- Strukturen och fördelarna med ITIL 4-ramverket
- De viktigaste begreppen för tjänstehantering
- Värde och värde samskapande
- Organisationer, tjänsteleverantörer, tjänstekonsumenter och andra intressenter
- Produkter och tjänster
- Servicerelationer
- Värde: utfall, kostnader och risker
- De fyra dimensionerna av service management
- Organisationer och människor
- Information och teknik
- Partners och leverantörer
- Värdeströmmar och processer
- Externa faktorer
- ITIL-tjänstens värdesystem
- Översikt över servicevärdesystemet
- Möjligheter, efterfrågan och värde
- ITIL. Vägledande principer
- Bolagsstyrning
- Service värdekedja
- Fortsatt förbättring
- Praxis