ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value eLearning

Utbildningens innehåll

Vår ackrediterade ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value e-learning erbjuder allt du behöver för att förbereda dig för ITIL 4 DSV-provet. ITIL 4 Drive Stakeholder Value-kvalifikationen ger dig insikter i alla typer av engagemang och interaktioner mellan en tjänsteleverantör och deras kunder, användare, leverantörer och partners, inklusive nyckelkoncept för CX, UX och resekartläggning.

ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value e-learning är ett av kraven för utnämningen av ITIL 4 Managing Professional, som bedömer kandidatens praktiska och tekniska kunskaper om att driva framgångsrika, moderna IT-tjänster, team och arbetsflöden.

Mål ITIL 4 Drive Stakeholder Value DSV e-learning

I slutet av kursen:

• Förstår du hur kundresor utformas
• Vet du hur du riktar dig till marknader och intressenter
• Vet du hur man främjar intressentrelationer
• Vet du hur du formar efterfrågan och definierar tjänsteutbudet
• Vet du hur man anpassar förväntningar och matchar detaljer för tjänster
• Vet du hur man tar ombord och avgår kunder och användare
• Vet du hur du ska agera tillsammans för att säkerställa kontinuerligt värdesamskapande (tjänstekonsumtion / tillhandahållande)
• Vet du hur man realiserar och validerar servicevärde

Ämnen ITIL 4 Driver intressentvärde DSV e-learning

• introduktion
• Sammanfattning av stiftelsen
  Kundjournal
• Designa kundresan
• utforska
• Engagera – del ett
• Engagera – del två
• Sacrifice – Del ett
• Sacrifice – Del två
• Att hålla med
• Ombord
• Onboarding-praxis
• Samskapande – del ett
• Samskapande – del två
• Inse
• Realisera – Öva

Målgrupp 

• ITSM-chefer och blivande ITSM-chefer
• ITSM-utövare som ansvarar för att hantera och integrera intressenter, fokusera på kundresan och upplevelsen och/eller ansvara för att främja relationer med partners och leverantörer
• Befintliga ITIL-kvalificerade som vill utveckla sina kunskaper

Förkunskaper och nivå

Det finns två formella krav för att göra provet. Du måste ha klarat ITIL 4 Foundation-provet och du måste genomgå ackrediterad utbildning.

Varaktighet

ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value e-learning tar cirka 16 timmar.

Tentamen ITIL 4 Drive Stakeholder Value DSV

Provet ingår i denna produkt, och du kan komma in på Peoplecert-portalen inom köp. Om du vill göra provet finns det tillgängligt online via fjärrkontroll.

För att vara berättigad till ett efterutbildningsbevis måste du få minst 72% rätt på 25 frågor som ger dig 60 minuter. För mer information om ITIL 4 Drive Stakeholder Value DSV-certifiering, se Peoplecert.

ytterligare information

• Du har 12 månaders tillgång till kursen.
• skenprovsfrågor ingår
• Fullt ackrediterad av Peoplecert
• Provet ingår i priset