ITIL 5 Foundation Bridge-examen

Information ITIL® 5 Grundläggande Bridge-examen

varaktighet: 30 minuter

Antal frågor: 20 flervalsfrågor

VARNING: Kandidater som skriver provet på ett språk som inte är deras modersmål eller arbetsspråk kan 25 % extra tid att få, så 37,5 minuter totalt.

Tillåtna material:
Det här är en sluten bok-examenInget annat material än provmaterialet är tillåtet.

ITIL® 5 Bridge-ämnen

Introduktion till ITIL® 5

• Översikt över de viktigaste förändringarna av ITIL 4 till ITIL 5

• ITIL 5:s roll i moderna digitala organisationer

• IT-tjänstehantering (ITSM) i en snabbt föränderlig digital miljö

• Integrering med Agila, DevOps och Lean arbetsmetoder

Kärnbegrepp inom tjänstehantering

• Värdeskapande och värdesamskapande

• Relationer mellan tjänsteleverantörer, tjänstekonsumenter och intressenter

• Produkter, tjänster och tjänsteerbjudanden

• Servicerelationer och serviceerfarenhet

• Förståelse av värde: resultat, kostnader, risker och påverkan

De fem dimensionerna av tjänstehantering

• Organisationer och människor

• Information och teknik

• Partners och leverantörer

• Värdeströmmar och processer

• Digitala ekosystem och integration

ITIL® 5 Värdemodell

• Det renoverade Service Value System

• Strategisk samordning mellan affärsverksamhet och IT

• Efterfrågan, möjlighet och värderealisering

• Styrning och efterlevnad inom digitala tjänsteorganisationer

• Ständig förbättring och innovation

ITIL® 5-metoder

• • Översikt över de viktigaste uppdaterade rutinerna

  • Integrering av praxis inom digitala transformationer

  • Tillämpning av metoder inom värdedriven och datadriven tjänstehantering

  • Praktisk tillämpning av ITIL 5 inom organisationer