ITIL 5 Foundation-prov

Information ITIL® 5 Grundexamen

Längd: 60 minuter

OBS: Kandidater som tar provet på ett språk som inte är deras modersmål eller arbetsspråk kan få 25 % extra tid, dvs 75 minuter totalt.

Tillåtna material: Detta är en tentamen med slutna böcker. Inga andra material än själva tentamensmaterialet är tillåtna.

ITIL® 5 Ämnen

fundament

• Introduktion ITIL 5

  • Utvecklingen från ITIL 4 till ITIL 5

  • IT-tjänstehantering (ITSM) i en digital och snabbt föränderlig värld

  • ITIL 5:s positionering inom moderna organisationer

  • Integration med Agile, DevOps och Lean

  Kärnbegreppen inom servicehantering

  • Värdeskapande och värdesamskapande

  • Realisering av servicevärde

  • Organisationer, tjänsteleverantörer, tjänstekonsumenter och intressenter

  • Produkter, tjänster och tjänsteerbjudanden

  • Servicerelationer och upplevelsehantering

  • Värde: resultat, kostnader, risker och påverkan

  De fem dimensionerna av tjänstehantering (ITIL 5-utökning)

  • Organisationer och människor

  • Information och teknik

  • Partners och leverantörer

  • Värdeströmmar och processer

  • Digitala ekosystem och integration

  ITIL 5-värdemodellen

  • Det förnyade värdesystemet

  • Strategisk samordning mellan affärsverksamhet och IT

  • Efterfrågan, möjlighet och värderealisering

  • Styrning och efterlevnad i digitala miljöer

  • Tjänstevärdekedjan i ITIL 5

  • Ständig förbättring och innovation

  ITIL 5-metoder

  • Översikt över de uppdaterade rutinerna

  • Integrering av metoder inom digitala transformationer

  • Fokus på värdedriven och datadriven tjänstehantering

  • Praktisk tillämpning av ITIL 5 inom organisationer