+31 (0) 20 - 2050324
info@dictsolutions.com
ITIL V3 Capability Operational Support and Analysis-utbildningen är en praktisk kurs för deltagare som vill gå vidare till rollen som processledare, processägare eller teamledare för någon av Operations Support and Analysis processer och/eller funktioner. Ett praktikinriktat prov för organisationer som arbetar enligt ITIL® och tillämpar IT Service Management. Tyngdpunkten ligger på operativa principer och processer över hela livscykeln. Analys av tjänster och kontinuitet i leveransen är avgörande.
ITIL® Intermediate – IT Operational Support and Analysis kommer inte längre att vara tillgänglig från 1 januari 2022.
Kolla in följande ersättningsmoduler, som också finns på IT-tjänsthantering översiktssidan finns:
Utbildningen är intressant för ICT-proffs, processledare och/eller processägare som vill utveckla kompetens i att tillämpa, analysera och förbättra operativa aktiviteter och optimering av ITIL® Service Operation Lifecycle processer och/eller funktioner.
För ITIL Intermediate Module – Operational Support and Analysis-modulen behöver du ett ITIL V3 Foundation-certifikat.
Nivån på ITIL Intermediate Module – Operational Support and Analysis-modulen är MBO+.
4 dagar, med den 4e dag i slutet av tentamen.
Under tentamen diskuteras följande ämnen och kompetenser: Event Management process; Incidenthanteringsprocess; Processen för att uppfylla begäran; problemhanteringsprocess; Access Management process; Service Desk-funktion; teknisk ledningsfunktion; Application Management funktion; IT Operation Management funktion.
Flervalsprov, 90 minuter, sluten bok.
28 poäng krävs för att bli godkänd (av 40 tillgängliga poäng).
Mer information kan hittas från den officiella leverantören, det vill säga Peoplecert.
Om du registrerar ditt företag för en Operational Support and Analysis in-company via D-ICT Solutions kan du alltid låta någon av våra utbildare/konsulter besöka dig (eller virtuellt) för en implementeringssession för BISL Foundation. Under eftermiddagen eller förmiddagen kommer du att få råd om att optimera eller sätta upp Operational Support and Analysis inom din organisation av en certifierad ITIL-expert.
