Bästa lärare och bästa betyg pris/kvalitet & Service Management!

ITIL V3 Capability Serviceerbjudanden och avtal

kort

Allmän

Målgrupp

Förkunskaper och nivå

Varaktighet

Tentamens detaljer

Extra information

Frågor?

Under ITIL V3 Capability Service Offerings and Agreements utbildningskurs kommer du att fördjupas i det praktiska i ITIL ® Service Lifecycle och de processer som är associerade med Serviceerbjudanden och avtal för tjänster och tjänster.

ITIL V3 Capability Serviceerbjudanden och avtal Kursbeskrivning

Tyngdpunkten i ITIL V3 Capability Service Offerings and Agreements-kursen ligger i första hand på den operativa nivån av processaktiviteter och stödjande metoder. Dessutom kommer fokus att ligga på de olika metoderna för att implementera dessa processer i en praktisk, praktisk inlärningsmiljö. Denna utbildning är avsedd att göra det möjligt för certifikatinnehavare att tillämpa läromedlet under hela Service Management Lifecycle.

ITIL V3 Capability Serviceerbjudanden och avtalsämnen

Följande ämnen tas upp under ITIL V3 Intermediate Service Offers and Agreements:

Planering av huvudaktiviteterna för processerna Service Level Management och Financial Management
Planera utbyte av relevant information för att hantera Tjänsteerbjudanden och avtalsprocesser
initiera åtgärder för att säkerställa att nyckelaktiviteter i Tjänsteerbjudanden och avtalsprocesser uppfyller fastställda mål
Rapportering om effektivitet och effektivitet i aktiviteterna inom Tjänsteerbjudanden och avtalsprocesser
Organisera utbyte av relevant information med andra processer
Tillhandahålla information om Service Level Management och Financial Management för IT-tjänster till andra IT Service Management-processer, användare och leverantörer
Upprätthålla rutinerna för tjänsteerbjudanden och avtalsprocesser
Att göra servicenivåavtal med kunden och alla nödvändiga förberedelser för detta: Servicenivåkrav och input från andra processer
Övervakning och spårning av servicenivåavtal och rapportering till kund
Det ekonomiska underlaget för beslut och integrering av ekonomistyrning i stöd- och leveransprocesserna
Göra ekonomiska beräkningar kring tjänsteförsörjningen till kundorganisationen
Konvertera och utvärdera interna rapporter till en servicenivårapport för kunden; övervaka och förbättra tjänsteerbjudanden och avtalsprocesser
Föreslå förbättringar utifrån resultatet av uppföljning och granskningar, planera och utföra revisioner av avtal, ekonomiska planer och beräkningar samt reglera kundinteraktion.

Övergång från ITIL v3 till ITIL 4

ITIL® Intermediate – Serviceerbjudanden och avtal kommer inte längre att vara tillgängliga från och med den 1 juli 2021.

Kolla in följande ersättningsmoduler, som också finns på IT-tjänsthantering översiktssidan finns:

Mer relaterad utbildning finns på översiktssidan IT-tjänsthantering hitta.

ITIL V3 Capability Serviceerbjudanden och avtal målgrupp

ITIL V3 SOA-modulen för proffs som hanterar (kommersiella) erbjudanden och avtal för IT Service Management. Grundliga Service Level Agreements (SLAs) och avtal med leverantörer förhindrar missförstånd och garanterar felfri leverans av tjänster på lång sikt.

ITIL V3 Capability Serviceerbjudanden och avtal insiderinformation

ITIL® Foundation

ITIL V3 Capability Serviceerbjudanden och avtalsnivå

Kursens nivå är MBO+.

ITIL V3 Capability Serviceerbjudanden och avtal kurslängd

4 dagar, med den 4^e dag i slutet av tentamen.

ITIL-förmåga: Serviceerbjudanden och avtalsprov

Examen ITIL-förmåga: Tjänsteerbjudanden och avtal

Introduktion Service Management baserad på ITIL®; Mål, koncept och processer för tjänstedriftfasen; Att effektivt upprätta en tjänsteportfölj; Utarbetande av tjänstekatalog; De viktiga delarna av Service Level Agreement (SLA); Sättet på vilket effektiva SLA kan stärka din organisation; Upprätta en strategisk IT-inköpsorganisation (Supplier Management); Hantera den (interna eller externa) kunden av Demand Management; Det sätt på vilket strukturell efterfrågehantering kan hjälpa dig att planera; Matchningen mellan leverantör och efterfrågestyrning.

ITIL Capability Exam: Serviceerbjudanden och avtal
Flervalsprov, 90 minuter, sluten bok.
28 poäng krävs för att bli godkänd (av 40 tillgängliga poäng).

Mer information kan hittas från den officiella leverantören, det vill säga Axelos.

ITIL-kapacitet: Tjänsteerbjudanden och avtal inom företaget

Om du registrerar ditt företag för ett ITIL Capability Service Offerings & Agreement in-company via D-ICT Solutions, kan du alltid låta någon av våra utbildare/konsulter besöka dig (eller virtuellt) för en ITIL-implementeringssession. Under eftermiddagen eller förmiddagen kommer du att få råd om att optimera eller sätta upp Operational Support and Analysis inom din organisation av en certifierad ITIL-expert.

Har du en fråga om: ITIL V3 Capability Serviceerbjudanden och avtal

Kontakta oss gärna om du inte hittar ett lämpligt datum.

ITIL V3 Capability Serviceerbjudanden och avtal video-

ITIL V3 Capability Serviceerbjudanden och avtal bilagan

Nedladdning fil

Veel gestelde vragen

Lägsta prisgaranti för de bästa kurserna (även för in-company), genom att arbeta med våra egna lärare!

Vi kan alltid erbjuda kurser på flera språk: inklusive tyska, franska, engelska, holländska och italienska!

1:a plats för: bästa tränare, Pris/Kvalitet och Service Management 2022 och 2023!

Ackrediterade tränare med mycket arbetslivserfarenhet, så många exempel från praktiken!

Alltid fler alternativ tillgängliga eftersom vi har våra egna lärare... Fråga om alternativen!

Se nedan för ett antal exempel på tillvalsdatum, fyll i antal deltagare och gör en bokning!

Din varukorg är just nu tom.

Tillbaka till affären

Depaus Holding BV/D-ICT Solutions

Verrijn Stuartweg 1A,

1112 AW Diemen

kommersiell 34143398

moms NL810633474B01

Bänk 45.50.16.429

+31 (0) 20 - 2050324

info@dictsolutions.com