ITIL 4: Enklare, Lättare att anpassa, Lättare att anpassa
Sedan tillkännagivandet att ITIL V3 skulle uppdateras till ITIL4 har jag haft möjlighet att träna en hel del i ITIL 4 och även haft möjlighet att använda nya koncept och praxis i mina Service Management-uppdrag med kunder vilket resulterade i den första feedbacken .
Är ITIL V3-livscykeln pensionerad?
Jag måste erkänna: att "överge" V3-livscykeln kom lite som en chock! ITIL V3 Service Strategy, Service Design, Service Transition och Service Operation faserna var också nedbrytningen som användes för ITIL V3-böckerna! Jag hör dig tänka: "Vad sägs om Continual Service Improvement (CSI) då?". Jo, den förblir mer eller mindre intakt, fast inte helt. ITIL V3-experter kommer direkt att märka vissa skillnader (..), men håller med om att kärnidén förblir densamma.
Så, hur ser vi på tjänstehantering nu om dessa faser är sammanbundna i ITIL 4?
Livscykeln kommer tillbaka i en förändrad form, men så är det inte det som oftast stöder den nya ITIL 4. Det är främst ITIL4 Service Value System som stöder denna nya ITIL 4-uppdatering. Service Value System eller ITIL 4 presenteras som en stor "process" där krav och möjligheter är input och värde är output: är vettigt och är naturligtvis vad Service Management ska handla om!
För att leverera värde till intressenter, omfattar Service Value System principer, styrning, praxis, en tjänstevärdekedja och naturligtvis kontinuerlig förbättring: de flesta av dessa kommer också att finnas i många andra metoder (..). Centrum, eller kanske jag skulle säga "hjärtat" i Service Value System är Service Value Chain: ganska intressant och en komplett "bild"!
Service Value Chain, hjärtat i Service Value System i ITIL 4
De som studerade Lean kommer att känna igen idén om att skapa eller fokusera på värde genom att eliminera slöseri. På samma sätt bygger ITIL 4 värdeströmmar från en tjänstevärdekedja baserat på bästa praxis ITIL-processer och annat, som förblir i stort sett desamma.
Baserat på AXELOS ITIL® material. Återges under licens från AXELOS Limited. Alla rättigheter förbehållna.
D-ICT Solutions & ITIL
D-ICT Solutions har typcastats i mer än 20 år som experten på ITIL och PRINCE2. Många utbildningsorganisationer runt om i världen använder utbildare/konsulter från D-ICT Solutions för att tillhandahålla sina ITIL och andra kurser. D-ICT Solutions ses som "tillverkaren av utbildare och material", alltid i första hand att certifiera och kan ge dig inte bara praktisk utbildning utan även praktiska konsulter som kan hjälpa dig i ledningsämnen som Agile (alla varianter), Project Management (alla möjliga), Governance, Quality (ISO20000, ISO27001,..) och naturligtvis alla (också mycket specialiserade) ämnen inom Service Management: INTE som en Messias av en Best Practice, men som en erfaren användare. Ta en titt på vår webbplats or kontakta oss för mer information.
Baserat på AXELOS ITIL® material. Återges under licens från AXELOS Limited. Alla rättigheter förbehållna.
Drs Jean-Yves RA. Depaus: författaren, är en certifierad ITIL Service Management Expert och ISO/IEC20000 Service Management revisor, med mer än 20 år som utbildare, som managementkonsult och som ledande revisor.
