Förra fredagen den 8 november gick proven ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) och ITIL®4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) live. Den här artikeln kommer att förklara modulen ITIL®4 Specialist: Skapa, leverera och support (CDS) ytterligare.
Introduktion ITIL®4 Specialist: Skapa, leverera och support (CDS)
Kort sagt, ITIL®4 Specialist : Create, Deliver and Support (CDS)-utbildningen, som nu finns tillgänglig på D-ICT Solutions, fortsätter med att förklara de ämnen som introducerades under ITIL®4-grundutbildningen. Det är ett logiskt nästa steg för alla som vill göra påtagliga förändringar inom organisationen vad gäller arbetssätt inom service management. Modulen ITIL®4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) ger ett holistiskt och praktiskt tillvägagångssätt, samtidigt som den hjälper till att hantera och skapa strömlinjeformade och effektiva tjänster. Idag, med dagens IT-utveckling, har det blivit standarden att leverera tjänster som möter kundernas efterfrågan, är pålitliga och förblir stabila. Varje serviceorganisation måste skapa, leverera och stödja tjänsterna, samt förstå kompetensen och färdigheterna.
Målgrupp ITIL®4 Specialist: Skapa, leverera och support (CDS)
ITIL®4-specialisten: Skapa, leverera och support (CDS) behandlar inte de tekniska aspekterna av ITSM, utan tittar på en högre nivå på vad som behöver göras med alla fyra dimensionerna av servicehantering. Som ett resultat är målgruppen för ITIL®4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)-utbildningen de mer erfarna ITIL®-utövarna, till exempel teamledare, chefer och konsulter.
ITIL®4 Specialist: Skapa, leverera och support (CDS) från ITIL® V3 Perspective
Inom ITIL® V3 behandlades liknande ämnen under ITIL® V3 Service Design, ITIL® V3 Service Transition och ITIL® V3 Service Operation. Den konkreta skillnaden är att ITIL® V3 handlar om hur organisationer utför arbete (hur hanterar vi incidenterna) och ITIL®4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) handlar om vad organisationen gör (vilka aktiviteter som utförs samtidigt som man hanterar en incident).
Vill du veta mer om ITIL 4-certifieringssystemet? Då kan du alltid kontakta D-ICT Solutions via info@dictsolutions.com eller 020-2050324.
Författaren till denna artikel Keesjan Fijma är marknadsförings- och försäljningsspecialist. Tillsammans med de certifierade utbildarna, interimscheferna, coacherna och annan personal från D-ICT Solutions (Secondment, Interim Management, Consultancy and Training) ledande inom området certifierad utbildning över hela världen i olika process-, projekt-, service- och kvalitetsledningstekniker som ITIL , ISO, PRINCE2, Agile, Lean Six Sigma, BiSL och många fler.
