Ny på D-ICT Solutions Service Desk Foundation-utbildning!

Utbildningens innehåll: Deltagaren får insikt i IT-stödets betydelse i dagens affärsmiljö och servicedeskens roll i denna, kunskap om kärnan i servicehanteringsprocesser (incident, problem och access) och hur detta görs inom servicedeskens uppgifter och ansvar, allt som deltagaren behöver veta om rollen och ansvaret inom servicedesken. Deltagaren lär sig att identifiera och förstå väsentliga färdigheter och kompetenser och att ge ett effektivt och effektivt stöd till servicedesk. Deltagaren lär sig medvetet att ge professionell telefonsupport, att bedöma servicenivåavtal för deras värde och betydelse och att förstå nödvändigheten och värdet av Service Desk-mått. Service Desk Foundation-modulen i korthet: En praktisk introduktion till nyckelbegrepp, kommunikationsförmåga och kompetenser som behövs för att ge professionellt och effektivt stöd plus en djupgående introduktion till Service Desk och dess betydelse för dagens organisationer. Behörighet: Tentamen av APMG. Efter att ha klarat provet får deltagaren certifikatet APMG Service Desk Foundation. Litteratur: Lektionsmapp inklusive provprov, bok. Genomförande: Klassrum, 3 dagar inklusive examensutbildning och examen Målgrupp & mål: Denna kurs är avsedd för kundsupportanställda. Förbered deltagaren för Service Desk Foundation-provet. Efteråt har deltagaren insikt i hur en professionell Service Desk fungerar. Förkunskaper & nivå: Inga. MBO på ingångsnivå. Kostar 1100 €