ผู้เชี่ยวชาญ ITIL 4 ติดตาม สนับสนุน และตอบสนองกลุ่มเป้าหมาย

กลุ่มเป้าหมายสำหรับหลักสูตร ITIL 4 Specialist Monitor, Support and Fulfill ประกอบด้วย:

• พนักงานแผนกบริการ
• ผู้จัดการเหตุการณ์
• ผู้จัดการปัญหา
• ผู้จัดการคำขอบริการ
• ผู้จัดการฝ่ายติดตามและจัดกิจกรรม
• ผู้จัดการฝ่ายบริการ
• ผู้เชี่ยวชาญด้านไอที
• ผู้นำทางธุรกิจ

หลักสูตร ITIL 4 Specialist Monitor, Support and Fulfill เป็นส่วนเสริมที่มีคุณค่าสำหรับ CV ของคุณ และสามารถช่วยให้คุณสร้างอาชีพที่ประสบความสำเร็จในด้านการจัดการบริการ

ความรู้เดิมและระดับของการตรวจสอบ การสนับสนุน และการปฏิบัติตามผู้เชี่ยวชาญ ITIL 4

ไม่มีข้อกำหนดเบื้องต้นเฉพาะสำหรับหลักสูตรนี้ แต่ขอแนะนำให้ผู้เข้าร่วมมีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับ ITIL 4

การวางแผนการตรวจสอบ การสนับสนุน และการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้เชี่ยวชาญ ITIL 4

วันที่ 1

• ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับ ITIL 4
• ระบบมูลค่าการบริการ ITIL 4
• หลักการสำคัญห้าประการของ ITIL 4
• การจัดการเหตุการณ์
• การจัดการปัญหา
• การจัดการส่วนบริการ
• การจัดการคำขอบริการ
• การติดตามและการจัดการเหตุการณ์

วันที่ 2

• แบบฝึกหัดภาคปฏิบัติเกี่ยวกับการจัดการเหตุการณ์ การจัดการปัญหา การจัดการส่วนให้บริการ การจัดการคำขอบริการ และการติดตาม และการจัดการเหตุการณ์
• กรณีศึกษาการสนับสนุนการบริการ
• การอภิปรายเกี่ยวกับความท้าทายและประโยชน์ของการสนับสนุนด้านบริการ

วันที่ 3

• การฝึกอบรมการสอบสำหรับ ITIL 4 Specialist Monitor, Support และ Fulfill Certification

รายละเอียดการสอบ การตรวจสอบ การสนับสนุน และการตอบสนองของผู้เชี่ยวชาญ ITIL 4

การสอบติดตาม การสนับสนุน และการปฏิบัติตามผู้เชี่ยวชาญ ITIL 4 เป็นการสอบที่ได้รับการรับรองซึ่งจะทดสอบทักษะการสนับสนุนการบริการของคุณ การสอบจะขึ้นอยู่กับ ITIL 4 Framework และประเมินความรู้ของคุณในหัวข้อต่อไปนี้:

• การจัดการเหตุการณ์
• การจัดการปัญหา
• การจัดการส่วนบริการ
• การจัดการคำขอบริการ
• การติดตามและการจัดการเหตุการณ์

ข้อสอบมีความยาว 180 นาที มีคำถาม 75 ข้อ คำถามเป็นแบบปรนัย จริง/เท็จ และคำถามเรียงความ คุณต้องตอบคำถามให้ถูกต้องอย่างน้อย 70% จึงจะผ่านการสอบ

สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้จากผู้ให้บริการอย่างเป็นทางการนั่นคือ พีเพิลเคิร์ท.