ข้อสอบมูลนิธิ ITIL 5

ข้อมูล ITIL® 5 การสอบปรับพื้นฐาน

ระยะเวลา: 60 นาที

โปรดทราบ: ผู้สมัครสอบในภาษาที่ไม่ใช่ภาษาแม่หรือภาษาทำงานอาจได้รับเวลาเพิ่มเติม 25% ซึ่งก็คือทั้งหมด 75 นาที

วัสดุที่อนุญาตให้ใช้: การสอบนี้เป็นการสอบแบบปิดหนังสือ ไม่อนุญาตให้ใช้วัสดุอื่นใดนอกจากเอกสารประกอบการสอบ

หัวข้อ ITIL® 5

รากฐาน

• บทนำ ITIL 5

  • การพัฒนาจาก ITIL 4 ไปสู่ ​​ITIL 5

  • การจัดการบริการด้านไอที (ITSM) ในโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

  • การวางตำแหน่งของ ITIL 5 ภายในองค์กรสมัยใหม่

  • การบูรณาการเข้ากับ Agile, DevOps และ Lean

  แนวคิดหลักของการจัดการบริการ

  • การสร้างมูลค่าและการสร้างมูลค่าร่วมกัน

  • การบรรลุคุณค่าของบริการ

  • องค์กร ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

  • ผลิตภัณฑ์ บริการ และข้อเสนอบริการ

  • ความสัมพันธ์ด้านบริการและการจัดการประสบการณ์

  • คุณค่า: ผลลัพธ์ ต้นทุน ความเสี่ยง และผลกระทบ

  มิติทั้งห้าของการจัดการบริการ (ส่วนขยาย ITIL 5)

  • องค์กรและประชาชน

  • สารสนเทศและเทคโนโลยี

  • พันธมิตรและซัพพลายเออร์

  • กระแสคุณค่าและกระบวนการ

  • ระบบนิเวศดิจิทัลและการบูรณาการ

  โมเดลคุณค่า ITIL 5

  • ระบบคุณค่าที่ได้รับการปรับปรุงใหม่

  • การวางแผนเชิงกลยุทธ์ให้สอดคล้องกันระหว่างธุรกิจและไอที

  • ความต้องการ โอกาส และการตระหนักถึงคุณค่า

  • การกำกับดูแลและการปฏิบัติตามกฎระเบียบในสภาพแวดล้อมดิจิทัล

  • ห่วงโซ่คุณค่าการบริการใน ITIL 5

  • การพัฒนาและนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง

  แนวปฏิบัติ ITIL 5

  • ภาพรวมของแนวปฏิบัติที่ได้รับการปรับปรุงใหม่

  • การบูรณาการแนวปฏิบัติภายในกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

  • มุ่งเน้นการบริหารจัดการบริการที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่าและข้อมูล

  • การประยุกต์ใช้ ITIL 5 ในทางปฏิบัติภายในองค์กร