ITIL 4: การสร้างมูลค่าอย่างยืดหยุ่น

ITIL 4: การสร้างมูลค่าอย่างยืดหยุ่น ดังที่ฉันเขียนไว้ในบล็อกก่อนหน้า: การพัฒนาด้านไอทีในปัจจุบันทำให้จำเป็นต้องอัปเดต ITIL ยังไม่ได้อ่านบล็อกแรกเลยเหรอ? คลิกที่ลิงค์นี้ วันนี้ฉันจะสรุปบางอย่างเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่คุณจะพบใน ITIL 4 dictsolutions-ITIL4-flexible-value-creating เวอร์ชัน ITIL ปัจจุบันสร้างขึ้นจากวงจรชีวิตของบริการด้านไอที และอธิบายกระบวนการที่มีประโยชน์มากมายในการกำหนดวงจรชีวิตนี้ สิ่งนี้นำไปสู่แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ได้รับการยอมรับทั่วโลกซึ่งยังคงพิสูจน์ตัวเองในองค์กรทุกวัน ความสำเร็จของ ITIL จะไม่หายไปพร้อมกับเวอร์ชัน 4 อย่างไรก็ตาม จุดมุ่งเน้นกำลังเปลี่ยนแปลง: เน้นน้อยลงไปที่คำอธิบายกระบวนการ และเพิ่มเกี่ยวกับวิธีการทำงานที่ยืดหยุ่นมากขึ้น ความต้องการของลูกค้าคืออะไร? คุณจะจัดเตรียมสิ่งนี้ในขั้นตอนเล็กๆ ได้อย่างไร? ทำอย่างไรจึงจะบรรลุผลได้เร็ว? สำคัญยิ่งกว่าในเวอร์ชัน ITIL ปัจจุบัน: การสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าของคุณ ความยืดหยุ่นเป็นเรื่องเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง การเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่คงที่ ฟังดูขัดแย้งกัน แต่มันเป็นความจริงในแต่ละวันในหลายองค์กร หากการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เกิดขึ้นเร็วกว่านี้ ฝ่ายไอทีจะต้องตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น องค์กรหลายแห่งประสบปัญหานี้และหันมาเลือกใช้แนวทาง "ความคล่องตัว" มากขึ้น พวกเขาต้องการมีความยืดหยุ่น คล่องตัวมากขึ้น แทนที่จะยุ่งยากและไม่ขยับเขยื้อน ITIL 4 ใหม่จะอำนวยความสะดวกในเรื่องนี้และสร้างลิงก์ไปยังแนวทางยอดนิยม เช่น Devops และ Lean ความสามารถในการทำงานในลักษณะ "คล่องตัว" ได้จริงจะมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ บริบทของ ITIL กำลังขยายตัว ครอบคลุมพื้นที่การจัดการที่กว้างขึ้น และ ITIL จึงกลายเป็นที่สนใจสำหรับผู้คนมากขึ้น สิ่งสำคัญอยู่ที่กระบวนการทางธุรกิจและวิธีที่คุณสามารถสนับสนุนกระบวนการเหล่านั้นด้วยเทคโนโลยี คำถามคือเทคโนโลยีดังกล่าวทำงานอย่างไรในปัจจุบันและสิ่งที่จำเป็นในอนาคตอันใกล้นี้ หลายภาคส่วนกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างแท้จริง จากระดับพื้นฐาน ITIL 4 จะให้ความสนใจทันทีถึงความสำคัญของการทำงานร่วมกัน ความโปร่งใส และการบริการอัตโนมัติหากเป็นไปได้ นอกจากนี้ ITIL 4 ยังมีแนวทางแบบองค์รวมมากกว่าปัจจุบัน: ทุกแง่มุมของบริการด้านไอทีจะถูกมองร่วมกัน ข้อมูลของบุคลากร เทคโนโลยี และทรัพยากรได้รับการประสานงานอย่างรอบคอบ ด้วยการเริ่มต้นด้วยคุณสมบัติที่ ITIL ได้พัฒนามาตลอดหลายปีที่ผ่านมา เวอร์ชันใหม่นี้จะดำเนินไปอย่างสมเหตุสมผล หากคุณเคยได้รับความรู้เกี่ยวกับ ITIL มาก่อน คุณสามารถใช้มันต่อไปในการทำงานของคุณได้อย่างง่ายดาย ITIL 4 ใหม่จะเสนอทางเลือกในการเปลี่ยนไปใช้รูปแบบใหม่ได้อย่างราบรื่น เพื่อให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลเชิงลึกใหม่ ในบล็อกถัดไปของฉัน ฉันจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับแผนการรับรองใหม่: โมดูลที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่จะได้รับการพัฒนาในปีที่จะมาถึง และวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้ แม้ว่าคุณจะมีความคืบหน้าในโมดูลปัจจุบันไปแล้วก็ตาม ขอแนะนำเป็นอย่างยิ่งให้คุณพิจารณาสิ่งนี้อย่างรอบคอบ: บางครั้งก็เป็นการดีกว่าที่จะดำเนินการรับรอง ITIL ในปัจจุบันต่อไป ติดตามบล็อกของเราอย่างใกล้ชิดและโทร 020-2050324 หรือส่งอีเมลไปที่ info@dictsolutions.com สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม! ผู้เขียนบทความนี้ Marc Kok เป็นผู้เชี่ยวชาญในด้านการจัดการบริการไอที การจัดการข้อมูลทางธุรกิจ การจัดการแอปพลิเคชัน การจัดการการทดสอบ และการจัดการโครงการ และพร้อมให้บริการทั้งในฐานะผู้ฝึกสอนและที่ปรึกษาที่ได้รับการรับรอง