โมดูล ITIL 4 Practice Manager เป็นใบรับรองที่ได้รับการรับรองซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายบริการจัดการ สนับสนุน และปรับปรุงบริการของตน โมดูลนี้ใช้ ITIL 4 ซึ่งเป็นเวอร์ชันล่าสุดของกรอบงาน ITIL
โมดูล ITIL 4 Practice Manager ใหม่สามโมดูล
- ผู้เชี่ยวชาญ ITIL 4 ทำงานร่วมกัน รับประกัน และปรับปรุง
- แผนผู้เชี่ยวชาญ ITIL 4 การดำเนินการและการควบคุม
- การตรวจสอบ การสนับสนุน และการปฏิบัติตามผู้เชี่ยวชาญของ ITIL 4
แต่ละโมดูลครอบคลุมแง่มุมเฉพาะของการจัดการบริการ เช่น การจัดการเหตุการณ์ การจัดการปัญหา การร้องขอบริการ การติดตามและเหตุการณ์ ความสามารถในการให้บริการ กลยุทธ์และการวางแผน การจัดการความเสี่ยง การเปลี่ยนแปลง ความต่อเนื่อง การติดตามและการรายงาน การจัดการความสัมพันธ์ การจัดการความรู้ ซัพพลายเออร์ การจัดการและการจัดการคุณภาพ
โมดูลตัวจัดการแนวทางปฏิบัติของ ITIL 4 เป็นส่วนเสริมที่มีคุณค่าของกรอบงาน ITIL 4 และมอบความรู้และทักษะที่จำเป็นแก่ผู้จัดการบริการในการจัดการ สนับสนุน และปรับปรุงบริการของตน
หากคุณเป็นผู้จัดการบริการหรือทำงานในบทบาทที่เกี่ยวข้องกับการจัดการบริการ การได้รับใบรับรอง ITIL 4 Practice Manager ถือเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าในอาชีพของคุณ
การตรวจสอบ การสนับสนุน และการปฏิบัติตามผู้เชี่ยวชาญของ ITIL 4
ITIL 4 Specialist Monitor, Support and Fulfill เป็นโมดูลที่ช่วยให้ผู้จัดการบริการจัดการและสนับสนุนบริการของตน โมดูลนี้ครอบคลุมหัวข้อต่างๆ มากมาย ได้แก่:
- การจัดการเหตุการณ์
- การจัดการปัญหา
- คำขอบริการ
- การติดตามและเหตุการณ์
- ความสามารถในการให้บริการ
โมดูลนี้จะสอนผู้จัดการบริการถึงวิธีใช้กระบวนการเหล่านี้เพื่อจัดการและสนับสนุนบริการของตน และให้แน่ใจว่าพวกเขาจะตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้
แผนผู้เชี่ยวชาญ ITIL 4 ปรับปรุงและควบคุม
แผน ปรับปรุง และควบคุมผู้เชี่ยวชาญ ITIL 4 เป็นโมดูลที่ช่วยให้ผู้จัดการบริการสามารถวางแผน ปรับปรุง และควบคุมบริการของตนได้ โมดูลนี้ครอบคลุมหัวข้อต่างๆ มากมาย ได้แก่:
- กลยุทธ์และการวางแผน
- การจัดการความเสี่ยง
- การเปลี่ยนแปลง
- ความต่อเนื่อง
- การติดตามและการรายงาน
โมดูลนี้จะสอนผู้จัดการบริการถึงวิธีใช้กระบวนการเหล่านี้ในการวางแผน ปรับปรุง และควบคุมบริการ และให้แน่ใจว่าพวกเขาจะตอบสนองความต้องการของลูกค้าและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ
ผู้เชี่ยวชาญ ITIL 4 ทำงานร่วมกัน รับประกัน และปรับปรุง
ผู้เชี่ยวชาญ ITIL 4 ทำงานร่วมกัน รับรอง และปรับปรุงเป็นโมดูลที่ช่วยให้ผู้จัดการบริการทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อให้แน่ใจว่าบริการของพวกเขาตรงตามความต้องการของลูกค้าและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ โมดูลนี้ครอบคลุมหัวข้อต่างๆ มากมาย ได้แก่:
- การจัดการความสัมพันธ์
- การจัดการความรู้
- การจัดการซัพพลายเออร์
- การจัดการคุณภาพ
โมดูลนี้จะสอนผู้จัดการบริการถึงวิธีใช้กระบวนการเหล่านี้เพื่อทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและให้แน่ใจว่าบริการของพวกเขาตรงตามความต้องการของลูกค้าและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ
ประโยชน์ของการได้รับการรับรองผู้เชี่ยวชาญ ITIL 4
โมดูลทั้ง 3 นี้เป็นส่วนเสริมที่มีคุณค่าในกรอบงาน ITIL 4 และมอบความรู้และทักษะที่จำเป็นแก่ผู้จัดการบริการในการจัดการ สนับสนุน และปรับปรุงบริการของตน
การได้รับใบรับรอง ITIL 4 Specialist มีประโยชน์มากมาย ประโยชน์บางประการได้แก่:
- เงินเดือนที่สูงขึ้น
- โอกาสในการทำงานที่ดีขึ้น
- มีสถานะที่แข็งแกร่งในการเจรจา
- มีโอกาสเลื่อนตำแหน่งมากขึ้น
- ความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับ ITIL 4
- ความสามารถที่ดีขึ้นในการจัดการ สนับสนุน และปรับปรุงบริการ
หากคุณเป็นผู้จัดการบริการหรือทำงานในบทบาทที่เกี่ยวข้องกับการจัดการบริการ การได้รับใบรับรองผู้เชี่ยวชาญ ITIL 4 ถือเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าในอาชีพของคุณ
ผู้เขียนบทความนี้เป็นที่ปรึกษาด้านการฝึกอบรมที่ D-ICT Solutions ร่วมกับผู้ฝึกอบรมที่ได้รับการรับรอง ผู้จัดการชั่วคราว โค้ช และพนักงานอื่นๆ ของ D-ICT Solutions (Secondment, Interim Management, Consultancy and Training) ซึ่งเป็นผู้นำในด้านการฝึกอบรมที่ได้รับการรับรองทั่วโลกในด้านกระบวนการ โครงการ การบริการ และเทคนิคการจัดการคุณภาพต่างๆ เช่น ITIL , ISO, PRINCE2, Agile, Lean Six Sigma, BiSL และอื่นๆ อีกมากมาย
