บริการดิจิทัลช่วยให้องค์กรแข่งขันในเศรษฐกิจดิจิทัลยุคใหม่ได้ อย่างไรก็ตาม สภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนและรวดเร็วยิ่งขึ้นนี้สร้างความท้าทายใหม่สำหรับองค์กรและผู้เชี่ยวชาญในการจัดการ ยุคดิจิทัลใหม่นี้เรียกว่า 'การปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่ 4' ซึ่งโดดเด่นด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของโลกของเรา และการปฏิสัมพันธ์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ระหว่างมนุษย์ เทคโนโลยีดิจิทัล และทรัพย์สินทางกายภาพ องค์กรต่างๆ ในปัจจุบันจำเป็นต้องมีความคล่องตัวมากขึ้น มีความพร้อมมากขึ้นเพื่อให้มีความคล่องตัวมากขึ้น มีความพร้อมมากขึ้นในการปรับตัวกับสิ่งที่พวกเขาทำ และพร้อมที่จะรับเอาแนวทางการทำงานใหม่ๆ มาใช้เพื่อให้ประสบความสำเร็จ
ITIL® 4 ช่วยให้คุณรับมือกับการหยุดชะงัก!
ITIL® เป็นกรอบการทำงานที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางมากที่สุดในโลกสำหรับบริการด้านไอทีในโลก และได้ให้คำแนะนำที่ครอบคลุม นำไปปฏิบัติได้จริง และผ่านการพิสูจน์แล้วแก่ 90% ของบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 มานานกว่า 30 ปี
ITIL® 4 นำเสนอรูปแบบการดำเนินงานด้านไอทีและดิจิทัลแบบ end-to-end ที่ยืดหยุ่นสำหรับการส่งมอบและการดำเนินงานของผลิตภัณฑ์และบริการที่ใช้เทคโนโลยี
ITIL® 4 ได้ช่วยเหลือองค์กรที่ประสบความสำเร็จมากมายในการสร้างผลลัพธ์ที่มีคุณค่าเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ผู้บุกเบิกและนักสร้างสรรค์นวัตกรรมดิจิทัล เช่น Spotify และ Vodafone ได้เห็นประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นแล้วอันเป็นผลมาจากวิธีการของITIL® 4
พัฒนาทักษะที่จำเป็นสำหรับยุคดิจิทัลด้วยITIL® 4
กรอบงานITIL® 4 ประกอบด้วยโมดูลหลักเจ็ดโมดูล:
• มูลนิธิITIL® 4
• ผู้เชี่ยวชาญITIL® 4: สร้าง ส่งมอบ และสนับสนุน (CDS)
• ผู้เชี่ยวชาญITIL® 4: ขับเคลื่อนมูลค่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (DSV)
• ผู้เชี่ยวชาญITIL® 4: ไอทีความเร็วสูง (HVIT)
• นักยุทธศาสตร์ITIL® 4: ตรง วางแผน และปรับปรุง (DPI)
• ITIL® 4 Leader: กลยุทธ์ดิจิทัลและไอที (DITS)
• ปริญญาโทITIL® 4
ITIL® 4 สร้างรากฐานของITIL® 4 และก้าวหนึ่งในการเดินทางของITIL® 4 ของคุณ!
การแนะนำมูลนิธิITIL® 4
ITIL® 4 Foundation ได้รับการออกแบบเพื่อเป็นการแนะนำITIL® 4 และช่วยให้ผู้สมัครสามารถดูการจัดการบริการไอทีผ่านรูปแบบการดำเนินงานแบบ end-to-end สำหรับการสร้าง การส่งมอบ และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของผลิตภัณฑ์และบริการที่ใช้เทคโนโลยี
ITIL® 4 Foundation เหมาะสำหรับทุกคนที่ทำงานในสายงานไอทีที่ต้องการเข้าใจแนวคิดหลักของการให้บริการไอทีและดิจิทัล และมีความสนใจที่จะช่วยให้องค์กรของตนจัดการกับความท้าทายในการจัดการบริการใหม่ๆ เหมาะสำหรับมืออาชีพที่เริ่มต้นการเดินทางของ ITIL® 4 หรือผู้ที่ต้องการอัปเกรดความรู้ของ ITIL® ที่มีอยู่
มูลนิธิITIL® 4 จะช่วยให้คุณ:
เรียนรู้ข้อกำหนดและแนวคิดการจัดการบริการที่ใช้กันทั่วไป
• ทำความเข้าใจว่ากระแสคุณค่าเพิ่มความเร็วและประสิทธิภาพได้อย่างไร
• ค้นพบว่าองค์กรด้านไอทีและบริการดิจิทัลสมัยใหม่ทำงานอย่างไร
• ทำความเข้าใจว่าการทำงานมีส่วนช่วยให้องค์กรประสบความสำเร็จได้อย่างไร
• เรียนรู้ว่าหลักการทางวัฒนธรรมหรือพฤติกรรมชี้แนะการทำงานที่เป็นประโยชน์ต่อองค์กรในวงกว้างอย่างไร
ผู้สมัครจะต้องเข้ารับITIL® 4 Foundation ก่อนจึงจะสามารถเริ่มต้นการเดินทางผ่านโมดูลผู้เชี่ยวชาญ นักยุทธศาสตร์ หรือผู้นำ ของITIL® 4 เพื่อบรรลุตำแหน่ง ITIL® 4 Management Professional, ITIL® 4 Strategic Leader หรือ ITIL® 4 Master
ITIL® 4 การจัดการการกำหนดมืออาชีพ (mp)
บทนำITIL® 4 การจัดการมืออาชีพ
การกำหนดผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการ (MP) ให้ความรู้เชิงปฏิบัติและทางเทคนิคเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการด้านไอทีและบริการที่เปิดใช้งานดิจิทัล ทีม และขั้นตอนการทำงานให้ประสบความสำเร็จ เพื่อให้บรรลุถึงการกำหนดITIL® 4 MP ผู้เชี่ยวชาญจะต้องได้รับการรับรองในITIL® 4 Foundation และโมดูลทั้งสี่ต่อไปนี้:
- ผู้เชี่ยวชาญITIL® 4: สร้าง ส่งมอบ และสนับสนุน (CDS)
- ผู้เชี่ยวชาญITIL® 4: ขับเคลื่อนมูลค่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (DSV)
- ผู้เชี่ยวชาญITIL® 4: IT ความเร็วสูง (HVIT)
- นักยุทธศาสตร์ITIL® 4: ตรง วางแผน และปรับปรุง (DPI) - โมดูลสากล
การแต่งตั้งผู้นำเชิงกลยุทธ์ของITIL® 4 (SL)
บทนำITIL® 4 ผู้นำเชิงกลยุทธ์ (SL)
การแต่งตั้งผู้นำเชิงกลยุทธ์ของITIL® 4 ตระหนักถึงคุณค่าของITIL® ไม่เพียงแต่สำหรับการปฏิบัติงานด้านไอทีเท่านั้น แต่สำหรับบริการที่เปิดใช้งานดิจิทัลทั้งหมด เพื่อให้บรรลุถึงการกำหนดITIL® 4 SL ผู้เชี่ยวชาญจะต้องได้รับการรับรองในITIL® 4 Foundation และสองโมดูลต่อไปนี้:
- นักยุทธศาสตร์ITIL® 4: ตรง วางแผน และปรับปรุง (DPI) - โมดูลสากล
- ผู้นำITIL® 4: กลยุทธ์ดิจิทัลและไอที (DITS)
ITIL® 4 สร้าง ส่งมอบ และสนับสนุน
'ห้องเครื่องยนต์' ของฟังก์ชั่นดิจิทัลและไอที
บทนำITIL® 4 สร้าง ส่งมอบ และสนับสนุน
โมดูลผู้เชี่ยวชาญนี้มีไว้สำหรับผู้ปฏิบัติงานด้านไอทีและผู้นำที่ออกแบบและจัดการการส่งมอบและการสนับสนุนผลิตภัณฑ์และบริการดิจิทัลที่เปิดใช้งานไอที ITIL® 4 Create, Deliver and Support (CDS) ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญที่รับผิดชอบในการให้บริการ รวมถึงการพัฒนา การใช้งาน และการตรวจสอบและการสนับสนุน และรับประกันว่าบริการจะได้รับการส่งมอบและสนับสนุนตามระดับที่ตกลงกันไว้
ช่วยให้มืออาชีพที่จัดการการดำเนินงานของผลิตภัณฑ์และบริการดิจิทัลที่เปิดใช้งานไอทีหรือการจัดส่งแบบครบวงจรไปที่:
- ปรับปรุงกระบวนการที่มีอยู่
- จัดการทีมไอทีอย่างมีประสิทธิภาพ
- ปรับกระแสคุณค่าและเวิร์กโฟลว์ให้เหมาะสม
- จัดบริการดิจิทัลให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจ
- ปรับปรุงวิธีการพัฒนาบริการ
- บูรณาการเทคโนโลยีใหม่
- ฝังวิธีการทำงานแบบ Lean, Agile, DevOps
ITIL® 4 ขับเคลื่อนมูลค่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
รับประกันความพึงพอใจในบริการดิจิทัลและไอที
บทนำ ITIL® 4 ขับเคลื่อนคุณค่าของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
โมดูลผู้เชี่ยวชาญนี้มีไว้สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่รับผิดชอบในการจัดการและติดต่อกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และส่งเสริมความสัมพันธ์เพื่อให้ได้รับคุณค่า ITIL® 4 Drive Stakeholder Value (DSV) เป็นประโยชน์ต่อผู้ที่ออกแบบหรือจัดการการเดินทางและประสบการณ์ของลูกค้า และจัดการลูกค้า ความต้องการและความคาดหวัง
ช่วยให้มืออาชีพที่มุ่งเน้นประสบการณ์ของลูกค้า การเดินทางของผู้ใช้ หรือรับผิดชอบการจัดการความสัมพันธ์ภายนอกเพื่อ:
- จัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักอย่างมีประสิทธิภาพ
- สร้างความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้
- กำหนดความต้องการของลูกค้า
- เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้และประสบการณ์ของลูกค้า
- ฝังแนวคิดการออกแบบที่มีประสิทธิภาพ
ITIL® 4 ไอทีความเร็วสูง
อนาคตของการบริการดิจิทัลและไอที
บทนำITIL® 4 ไอทีความเร็วสูง
โมดูลผู้เชี่ยวชาญนี้มีไว้สำหรับผู้จัดการฝ่ายไอทีและผู้ปฏิบัติงานที่ทำงานภายในหรือต่อการส่งมอบ
หรือสินค้าและบริการดิจิทัล HVIT จะช่วยเหลือทุกคนที่เกี่ยวข้องกับบริการดิจิทัลหรือทำงานในโครงการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และผู้ที่ทำงานหรือย้ายไปสู่รูปแบบการทำงานแบบ Lean, Agile หรือ DevOps หรือสภาพแวดล้อมแบบอัตโนมัติขั้นสูง
ช่วยให้มืออาชีพที่ทำงานในโครงการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและไปสู่สภาพแวดล้อมที่มีความเร็วสูงเพื่อ:
ผสานเป้าหมายทางธุรกิจและไอที
- รับรู้และจัดการระบบการปรับตัวที่ซับซ้อน
- เชื่อมช่องว่างการพัฒนาและการดำเนินงาน
- ปรับปรุงประสิทธิภาพด้วยวิธี Lean, Agile และ DevOps
- เพิ่มความเร็วและคุณภาพของการบริการ
- สร้างมูลค่าการลงทุนด้านดิจิทัลและไอที
ITIL® 4 ตรง วางแผน และปรับปรุง
นำกลยุทธ์ดิจิทัลและไอทีมาสู่ชีวิต
บทนำITIL® 4 Direct วางแผนและปรับปรุง
โมดูล Strategist นี้มีไว้สำหรับผู้จัดการฝ่ายไอทีและดิจิทัลทุกระดับที่เกี่ยวข้องกับการจัดแนวงานให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ขององค์กรหรือการพัฒนาทีมหรือบริการที่ปรับปรุงอย่างต่อเนื่องITIL® 4 Direct, Plan and Improvement จะช่วยทุกคนที่เกี่ยวข้องในการวางแผนงาน ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ และจัดการการเปลี่ยนแปลงองค์กร และผู้รับผิดชอบที่เกี่ยวข้องกับการกำกับดูแล ความเสี่ยง และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญที่รับผิดชอบในการจัดการทิศทางและกลยุทธ์ของทีมไอทีหรือองค์กรของตนสามารถ:
- ขับเคลื่อนและจัดการการเปลี่ยนแปลงองค์กรที่มีประสิทธิภาพ
- ส่งเสริมวัฒนธรรมของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- ง่ายต่อการตัดสินใจ
- รองรับการจัดการการเปลี่ยนแปลง
- ลดการรบกวนให้เหลือน้อยที่สุด
- สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ในขณะที่ยังคงปฏิบัติตามข้อกำหนด
ผู้นำITIL® 4: กลยุทธ์ดิจิทัลและไอที (DITS)
ช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จด้วยการสร้างกลยุทธ์ด้านดิจิทัลและไอที
บทนำITIL® 4 LEADER: DIGITAL และ IT STRATEGY (DITS)
โมดูลนี้มีไว้สำหรับผู้อำนวยการด้านไอทีและธุรกิจ หัวหน้าแผนก ผู้เชี่ยวชาญด้าน C-Suite ที่ต้องการ และผู้นำธุรกิจอื่นๆ ทั่วทั้งองค์กรที่กำลังมองหาคำแนะนำที่จะช่วยให้พวกเขาสร้างวิสัยทัศน์ดิจิทัล กำหนดทิศทางด้านไอทีและกลยุทธ์ธุรกิจ และขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงองค์กร
ช่วยผู้นำทางดิจิทัลและผู้นำด้านไอทีที่ต้องการกำหนดกลยุทธ์ด้านไอทีและธุรกิจ และขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงองค์กรผ่าน:
• พัฒนากลยุทธ์ดิจิทัลข้ามองค์กร
• สร้างวิสัยทัศน์ดิจิทัล
• ขับเคลื่อนความเป็นเลิศในการปฏิบัติงาน
• ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
• ช่วยให้ธุรกิจมีความยั่งยืน
• บริหารความเสี่ยงอย่างมีกลยุทธ์
• พัฒนาผู้นำด้านดิจิทัลสำหรับอนาคต
