ITIL 4 กำลังมา! นั่นหมายความว่าอย่างไร?

ITIL ถูกใช้โดยผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีหลายล้านคนทั่วโลกเพื่อให้บริการด้านไอทีที่ดีซึ่งมีคุณค่าต่อผู้ใช้ ถึงเวลาแล้วในไตรมาสแรกของปี 2019: เวอร์ชันใหม่ ITIL 4 จะเปิดตัว นี่ถือเป็นก้าวสำคัญในการพัฒนากรอบการทำงานต่อไป ในบทความนี้เราให้ข้อมูลแรกเกี่ยวกับ ITIL 4 แก่คุณ ในบทความติดตามผล เราจะอธิบายแง่มุมต่างๆ อยู่เสมอ และแจ้งให้คุณทราบถึงการพัฒนาล่าสุด ITIL-Blog-number-1-dict ในการเริ่มต้น: ด้วย ITIL 4 ความรู้ที่คุณได้รับมาก่อนหน้านี้จะไม่ล้าสมัยในทันที เวอร์ชันใหม่สร้างขึ้นจาก ITIL 2011 ในปัจจุบันและเป็นก้าวต่อไปในวิวัฒนาการของ ITIL หลายหัวข้อจากสิ่งพิมพ์ปัจจุบันจะรวมอยู่ใน ITIL 4 อีกครั้ง การลงทุนในความรู้ที่ได้รับยังคงมีคุณค่า อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องมีการอัพเกรดในขณะนี้ สถานที่ที่ไอทีครอบครองในชีวิตประจำวันของเรา ในบริษัทและสถาบันต่างๆ กำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก เราพูดถึง "การปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่สี่" กระบวนการทางธุรกิจจำนวนมากไม่เพียงแต่ใช้บริการด้านไอทีเท่านั้น แต่ยังใช้บริการด้านไอทีเหล่านั้นเป็นแกนหลักของกิจกรรมทางธุรกิจมากขึ้นอีกด้วย การเปลี่ยนแปลงกำลังเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว ระบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบ 'อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง' ปัญญาประดิษฐ์ และรถยนต์ไร้คนขับ นี่คือตัวอย่างภายในภาคส่วนที่คุณสามารถรับรู้ถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญได้แล้ว ITIL 4 น่าจะช่วยตามทันการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ความยืดหยุ่นเป็นคำสำคัญที่นี่ ITIL ไม่เคยมีจุดมุ่งหมายให้เป็นพิมพ์เขียว คุณไม่ได้ใช้มันจากหนังสือ แต่คุณจะต้องตัดสินใจเองเกี่ยวกับสิ่งที่เหมาะสมและสำคัญในสถานการณ์ของคุณ ITIL ใช้คำว่า "นำไปใช้และปรับตัว" สำหรับสิ่งนี้ มันเป็นกล่องเครื่องมือเต็มรูปแบบที่คุณจะได้พบกับเครื่องมือที่มีประโยชน์มากมาย คำอธิบายที่ชัดเจนยังช่วยให้คุณทราบว่าเครื่องมือเหล่านั้นใช้ทำอะไรได้บ้าง ITIL จัดเตรียมภาษากลางที่ทุกคนที่เกี่ยวข้องสามารถเข้าใจได้ สิ่งนี้ยังคงเป็นกรณีในเวอร์ชันใหม่ โดยที่ ITIL จะนำเสนอเครื่องมือที่ใช้งานได้จริงมากขึ้นเพื่อสนับสนุนองค์กรที่มีการเปลี่ยนแปลงบริการด้านไอทีที่จำเป็น และไม่ต้องสงสัยเลยว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้มีความจำเป็น ITIL 4 จะเปิดตัวในปี 2019 หลักสูตรพื้นฐาน ITIL Foundation ใหม่จะอยู่ในปฏิทินการเปลี่ยนแปลงในไตรมาสแรก โดยปกติแล้ว D-ICT Solutions จะรวมการฝึกอบรมใหม่ๆ ไว้ในการนำเสนอหลักสูตรด้วย โมดูลติดตามผลใหม่จะตามมาในช่วงครึ่งหลังของปีตามแผนการรับรองใหม่ เครดิตที่ได้รับจนถึงตอนนี้สามารถนำไปใช้เพื่อการเปลี่ยนแปลงไปสู่กำหนดการใหม่นี้ได้อย่างราบรื่น และสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่น ในบางสถานการณ์ ขอแนะนำให้ศึกษาต่อในเวอร์ชันปัจจุบันก่อนที่จะเปลี่ยนเป็น ITIL 4 คุณจะพบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในบทความถัดไป ดังนั้นโปรดติดตามเว็บไซต์ของเรา! ผู้เขียนบทความนี้ Marc Kok เป็นผู้เชี่ยวชาญในด้านการจัดการบริการไอที การจัดการข้อมูลทางธุรกิจ การจัดการแอปพลิเคชัน การจัดการการทดสอบ และการจัดการโครงการ และพร้อมให้บริการทั้งในฐานะผู้ฝึกสอนและที่ปรึกษาที่ได้รับการรับรอง