ITIL 4 การจัดการบริการ: เครื่องมือที่ผู้จัดการฝ่ายไอทีทุกคนต้องการ!

การจัดการบริการ ITIL 4 คืออะไร

ITIL 4 Service Management มุ่งเน้นไปที่ความต้องการขององค์กรและลูกค้า ซึ่งช่วยในการให้บริการด้านไอทีได้ดีและรวดเร็วยิ่งขึ้น

การจัดการบริการ ITIL 4 เป็นเวอร์ชันอัปเดตของ ITIL V3 ที่รวบรวมประสบการณ์มากกว่า 25 ปีในการให้คำแนะนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เพื่อปรับปรุงวิธีการให้บริการ โดยได้รวม ITIL สามเวอร์ชันก่อนหน้านี้ รวมถึงขอบเขตกระบวนการสำหรับกลยุทธ์การบริการ การออกแบบบริการ การเปลี่ยนผ่านบริการ และการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง

เป้าหมายหลักของการจัดการบริการ ITIL 4 คือการช่วยให้องค์กรและลูกค้าให้บริการด้านไอทีที่ดีขึ้นผ่านแนวทางการทำงานร่วมกันโดยมุ่งเน้นที่การจัดการการเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิภาพ หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการบริการ ITIL 4 เราขอแนะนำ ITIL 4 Foundation การฝึกอบรม.

ITIL4 มีประโยชน์อย่างไร?

กรอบงาน ITIL 4 ได้รับการออกแบบให้มีความเกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อมทางธุรกิจดิจิทัลในปัจจุบันและความคาดหวังของลูกค้ามากขึ้น

โดยจะส่งเสริมแนวทางเชิงรุกมากขึ้นในการให้บริการด้านไอที ซึ่งเหมาะสมกับศตวรรษที่ 21 มากกว่า

ช่วยให้บริษัทสามารถสร้างสรรค์นวัตกรรมและปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงได้รวดเร็วยิ่งขึ้นโดยมุ่งเน้นที่การรักษาความต่อเนื่องของการบริการเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น

ฉันจะใช้ ITIL 4 ในองค์กรของฉันได้อย่างไร

กระบวนการนำ ITIL 4 ไปใช้งาน

การใช้งาน ITIL ที่ประสบความสำเร็จจะเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานานซึ่งต้องใช้การวางแผน เวลา และทรัพยากรจำนวนมาก

การวางแผนกระบวนการดำเนินการ:

1. กำหนดเป้าหมายของคุณ

2. ประเมินความพร้อมของคุณสำหรับการเปลี่ยนแปลง

3. การวางแผนกลยุทธ์การดำเนินงาน

4. การสร้างการสนับสนุนและการสนับสนุนที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุความสำเร็จ –

5. ประมาณการต้นทุนที่เกี่ยวข้องในการดำเนินการ ITIL 4 –

6. สร้างแผนงานการดำเนินงาน

เหตุใดคุณจึงต้องมี SLA

SLA คืออะไร?

ITIL 4 SLA ซึ่งเป็นข้อตกลงระดับการบริการ ซึ่งมีการพูดคุยโดยละเอียดในระหว่างการฝึกอบรมมูลนิธิ ITIL 4 เป็นสัญญาระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ โดยกำหนดบริการที่จะให้บริการ และจะต้องบังคับใช้โดยผู้ให้บริการ

ITIL 4 SLA มีความสำคัญสำหรับทั้งสองฝ่ายเนื่องจากเป็นการกำหนดความคาดหวังของแต่ละฝ่าย หากบริการ เช่น เซิร์ฟเวอร์อีเมล ล่มหรือมีปัญหา จะมีการระบุชัดเจนว่าจะจ่ายค่าชดเชยให้กับใคร และในกรอบเวลาใด

ฉันจำเป็นต้องมีกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงเพื่อใช้ ITIL 4 หรือไม่

ฉันจำเป็นต้องมีกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงเพื่อใช้ ITIL 4 หรือไม่ คำตอบสั้น ๆ คือ: ใช่

กรอบงาน ITIL ได้รับการเผยแพร่โดย สำนักงานพาณิชย์ของรัฐบาล ของสหราชอาณาจักร แต่ขณะนี้โครงการศึกษาด้วยตนเองได้ขยายออกไปให้ครอบคลุมผู้ชมในระดับนานาชาติแล้ว

การจัดการการเปลี่ยนแปลงเป็นหนึ่งในห้ากระบวนการจัดการบริการที่สำคัญที่สุด และใช้กับทั้งการเปลี่ยนแปลงที่ทำโดยลูกค้าและการเปลี่ยนแปลงที่ทำโดยผู้ที่ให้บริการ

คุณต้องการคำแนะนำที่ไม่มีผลผูกพันเกี่ยวกับ ITIL V3, ITIL 4 (การให้คำปรึกษาหรือการฝึกอบรม) หรือหนึ่งในโมดูลเช่น ITIL 4 Foundation หรือโมดูลการเปลี่ยนจาก V3 เป็น 4 เรียกว่า ITIL 4 การจัดการการเปลี่ยนแปลงทางวิชาชีพ?

คุณสามารถติดต่อ D-ICT Solutions ได้ตลอดเวลาผ่านการแชทสด info@dictsolutions.com หรือ 020-2050324

ผู้เขียน Gabriel Adam ไม่เพียงแต่เป็นผู้เชี่ยวชาญ ITIL V3 เท่านั้น แต่ยังได้รับการรับรองโดยสมบูรณ์สำหรับ ITIL 4 ในฐานะผู้ฝึกสอน Gabriel Adam อยู่ในกลุ่มผู้ฝึกสอนที่ได้รับการคัดเลือกทั่วโลกที่ได้รับการรับรองสำหรับโมดูล ITIL 4 Leader Digital และ IT Strategy ซึ่ง ต้องมีการสอบภาคปฏิบัติด้วย