ผู้เชี่ยวชาญ ITIL 4 ขับเคลื่อนคุณค่า e-learning ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

เนื้อหาของการฝึกอบรม

e-learning ของ ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value ที่ได้รับการรับรองของเรานำเสนอทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการสอบ ITIL 4 DSV คุณสมบัติ ITIL 4 Drive Stakeholder Value ช่วยให้คุณเข้าใจถึงการมีส่วนร่วมและการโต้ตอบทุกประเภทระหว่างผู้ให้บริการกับลูกค้า ผู้ใช้ ซัพพลายเออร์ และคู่ค้า รวมถึงแนวคิด CX, UX และแผนที่การเดินทางที่สำคัญ

ผู้เชี่ยวชาญ ITIL 4 ขับเคลื่อนคุณค่า e-learning ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นหนึ่งในข้อกำหนดสำหรับการแต่งตั้งผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการ ITIL 4 ซึ่งจะประเมินความรู้เชิงปฏิบัติและด้านเทคนิคของผู้สมัครในการดำเนินบริการไอที ทีม และเวิร์กโฟลว์ที่ทันสมัยและประสบความสำเร็จ

วัตถุประสงค์ ITIL 4 ขับเคลื่อนมูลค่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย DSV e-learning

เมื่อจบหลักสูตร:

• ทำความเข้าใจวิธีการออกแบบการเดินทางของลูกค้า
• รู้วิธีกำหนดเป้าหมายตลาดและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
• รู้วิธีส่งเสริมความสัมพันธ์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
• คุณรู้วิธีกำหนดความต้องการและกำหนดข้อเสนอการบริการหรือไม่?
• รู้วิธีปรับความคาดหวังและตกลงในรายละเอียดของบริการ
• คุณรู้วิธีการเข้าและออกจากลูกค้าและผู้ใช้หรือไม่
• คุณรู้วิธีการทำงานร่วมกันเพื่อรับประกันการสร้างมูลค่าร่วมกันอย่างต่อเนื่อง (การใช้บริการ / การจัดเตรียม)
• คุณรู้วิธีการรับรู้และตรวจสอบคุณค่าของการบริการหรือไม่?

หัวข้อ ITIL 4 ขับเคลื่อนคุณค่าของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย DSV e-learning

• การแนะนำ
• สรุปมูลนิธิ
  วารสารลูกค้า
• การออกแบบการเดินทางของลูกค้า
• กำลังสำรวจ
• มีส่วนร่วม - ส่วนที่หนึ่ง
• มีส่วนร่วม - ส่วนที่สอง
• การเสียสละ-ส่วนที่หนึ่ง
• การเสียสละ - ตอนที่สอง
• เห็นด้วย
• ออนบอร์ด
• แนวทางปฏิบัติในการเริ่มต้นใช้งาน
• การร่วมสร้างสรรค์ – ตอนที่ 1
• การร่วมสร้างสรรค์ – ส่วนที่สอง
• ตระหนัก
• การตระหนักรู้--การปฏิบัติ

กลุ่มเป้าหมาย 

• ผู้จัดการ ITSM และผู้จัดการ ITSM ที่ต้องการ
• ผู้ปฏิบัติงาน ITSM ที่รับผิดชอบในการจัดการและบูรณาการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยมุ่งเน้นที่การเดินทางและประสบการณ์ของลูกค้า และ/หรือรับผิดชอบในการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับคู่ค้าและซัพพลายเออร์
• ผู้ถือวุฒิการศึกษา ITIL ที่มีอยู่ซึ่งต้องการพัฒนาความรู้ของตน

ความรู้และระดับก่อนหน้า

มีข้อกำหนดอย่างเป็นทางการสองประการในการสอบ คุณต้องผ่านการสอบ ITIL 4 Foundation และผ่านการฝึกอบรมที่ได้รับการรับรอง

แพง

ผู้เชี่ยวชาญ ITIL 4 ขับเคลื่อนคุณค่าของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย อีเลิร์นนิงใช้เวลาประมาณ 16 ชั่วโมง

การสอบ ITIL 4 ขับเคลื่อนคุณค่าของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย DSV

ผลิตภัณฑ์นี้รวมอยู่ในการทดสอบ และคุณสามารถเข้าถึงพอร์ทัล Peoplecert ได้ภายในการซื้อ หากคุณต้องการเข้าสอบ ก็สามารถออนไลน์ผ่านการสอบระยะไกลได้

เพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับใบรับรองหลังการฝึกอบรม คุณต้องตอบคำถาม 72 ข้อได้ถูกต้องอย่างน้อย 25% โดยคุณจะได้รับเวลา 60 นาที สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับรอง ITIL 4 Drive Stakeholder Value DSV โปรดดู พีเพิลเคิร์ท.

ข้อมูลเพิ่มเติม

• คุณสามารถเข้าถึงหลักสูตรได้เป็นเวลา 12 เดือน
• รวมคำถามข้อสอบจำลอง
• ได้รับการรับรองโดย พีเพิลเคิร์ท
• ราคานี้รวมค่าสอบแล้ว