การสอบเชื่อมโยง ITIL 5 Foundation

ข้อมูล ITIL® 5. การสอบสะพานพื้นฐาน

ระยะเวลา: 30 minuten

จำนวนคำถาม: คำถามแบบเลือกตอบ 20 ข้อ

LET OP: ผู้สมัครที่เข้าสอบในภาษาที่ไม่ใช่ภาษาแม่หรือภาษาที่ใช้ในการทำงาน อาจ... เวลาเพิ่ม 25% เพื่อให้ได้มา ดังนั้น รวมทั้งหมด 37,5 นาที.

วัสดุที่อนุญาตให้ใช้:
มันคือ การสอบแบบปิดหนังสือไม่อนุญาตให้นำเอกสารอื่นใดนอกจากเอกสารประกอบการสอบเข้ามา

หัวข้อเชื่อมโยง ITIL® 5

บทนำสู่ ITIL® 5

• ภาพรวมของการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดของ ITIL 4 ถึง ITIL 5

• บทบาทของ ITIL 5 ในองค์กรดิจิทัลสมัยใหม่

• การจัดการบริการด้านไอที (ITSM) ในสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

• การบูรณาการกับ วิธีการทำงานแบบ Agile, DevOps และ Lean

แนวคิดหลักของการจัดการบริการ

• การสร้างมูลค่าและการสร้างมูลค่าร่วมกัน

• ความสัมพันธ์ระหว่าง ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

• ผลิตภัณฑ์ บริการ และข้อเสนอบริการ

• ความสัมพันธ์ในการให้บริการและประสบการณ์ในการให้บริการ

• ความเข้าใจเกี่ยวกับ คุณค่า: ผลลัพธ์ ต้นทุน ความเสี่ยง และผลกระทบ

มิติทั้งห้าของการจัดการบริการ

• องค์กรและประชาชน

• สารสนเทศและเทคโนโลยี

• พันธมิตรและซัพพลายเออร์

• กระแสคุณค่าและกระบวนการ

• ระบบนิเวศดิจิทัลและการบูรณาการ

โมเดลคุณค่า ITIL® 5

• การปรับปรุงใหม่ ระบบมูลค่าการบริการ

• การวางแผนเชิงกลยุทธ์ให้สอดคล้องกันระหว่างธุรกิจและไอที

• ความต้องการ โอกาส และการตระหนักถึงคุณค่า

• การกำกับดูแลและการปฏิบัติตามกฎระเบียบภายในองค์กรบริการดิจิทัล

• การพัฒนาและนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง

แนวปฏิบัติ ITIL® 5

• • ภาพรวมของแนวปฏิบัติที่สำคัญที่สุดที่ได้รับการปรับปรุงล่าสุด

  • การบูรณาการแนวปฏิบัติภายใน การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

  • การประยุกต์ใช้แนวปฏิบัติในการบริหารจัดการบริการที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่าและข้อมูล

  • การประยุกต์ใช้ ITIL 5 ในทางปฏิบัติภายในองค์กร