• ITIL® เป็นเครื่องหมายการค้า [จดทะเบียน] ของ AXELOS Limited ซึ่งใช้ภายใต้การอนุญาตจาก AXELOS Limited สงวนลิขสิทธิ์.
• โลโก้ Swirl เป็นเครื่องหมายการค้าของ AXELOS Limited ซึ่งใช้ภายใต้การอนุญาตจาก AXELOS Limited สงวนลิขสิทธิ์.

กลุ่มเป้าหมายของมูลนิธิ ITIL 5

หลักสูตรอบรม ITIL®5 นี้เหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านไอที ผู้จัดการ และพนักงานที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการด้านไอทีภายในองค์กร ซึ่งรวมถึงผู้จัดการบริการด้านไอที ผู้จัดการกระบวนการ เจ้าของบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้านไอทีอื่นๆ ที่มีส่วนร่วมในการเปลี่ยนแปลงไปสู่บริการดิจิทัลและการปรับปรุงแนวทางการจัดการบริการด้านไอที หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับทุกคนที่ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบการสร้างมูลค่าภายในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจดิจิทัลและคล่องตัว

ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับ ITIL

หลักสูตร ITIL 5 Foundation ไม่จำเป็นต้องมีความรู้พื้นฐานเฉพาะด้านมาก่อน เหมาะสำหรับผู้ที่สนใจด้านการจัดการบริการไอที ไม่ว่าจะมีพื้นฐานทางเทคนิคมากน้อยแค่ไหนก็ตาม

ITIL 5 ระดับพื้นฐาน

ระดับนี้เหมาะสำหรับทั้งผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีและพนักงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการด้านไอที ความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจและไอทีจะเป็นประโยชน์ แต่ไม่จำเป็นต้องมี

ระยะเวลาของมูลนิธิ ITIL 5

3 วันรวมบัตรสอบ

ตัวอย่างการวางแผนตามมาตรฐาน ITIL Foundation

วันที่ 1 - บทนำและพื้นฐานของ ITIL 5

• ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการฝึกอบรม

• บทนำสู่ ITIL 5 Foundation: ITIL 5 คืออะไร และแตกต่างจากเวอร์ชันก่อนหน้าอย่างไร?

• แนวคิดหลักของการจัดการบริการด้านไอทีในโลกดิจิทัล

• มิติทั้งสี่ของการจัดการบริการ: องค์กรและบุคลากร, ข้อมูลและเทคโนโลยี, พันธมิตรและผู้จัดจำหน่าย, กระแสคุณค่าและกระบวนการ

• ระบบคุณค่าการบริการของ ITIL: คุณค่าและการสร้างคุณค่าร่วมกันในด้านไอที

• หลักการชี้นำของ ITIL: หลักการเหล่านี้มีส่วนช่วยในการปรับปรุงอย่างไร

• ฝึกแก้ปัญหาและทบทวน

วันที่ 2 - แนวทางปฏิบัติของ ITIL และการสร้างมูลค่า

• คำอธิบายเชิงลึกเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติของ ITIL

  • หลักปฏิบัติการจัดการทั่วไป

  • แนวปฏิบัติด้านการจัดการบริการ

  • แนวทางการจัดการทางเทคนิค

• ระบบคุณค่าการบริการของ ITIL: จากความต้องการสู่คุณค่า

• การกำกับดูแลใน ITIL 5 และบทบาทของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

• ฝึกแก้ปัญหาและทบทวน

วันที่ 3 - ทบทวนและเตรียมสอบ

• • สรุปผลการดำเนินงานสองวันแรก: ประเด็นสำคัญที่ได้เรียนรู้

  • แบบฝึกหัดการมอบหมายการสอบ ITIL 5 Foundation

  • การอภิปรายเกี่ยวกับข้อสอบฝึกหัด ITIL 5 Foundation

  • การสอบอย่างเป็นทางการ: การประเมินความรู้และสมรรถนะตามหลักการและแนวปฏิบัติของ ITIL 5

  Examenการสอบเป็นทางเลือกและจะจัดขึ้นในตอนท้ายของการฝึกอบรม โดยจะสอบหลังจากวันที่ 3 การสอบรวมอยู่ในค่าฝึกอบรมแล้ว และจะมีการแจกบัตรสอบ (voucher) ให้

รายละเอียดการสอบมูลนิธิ ITIL 5

การสอบ ITIL 5 Foundation เป็นขั้นตอนสำคัญสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่ต้องการแสดงความรู้ด้านการจัดการบริการไอทีและได้รับการรับรอง ITIL การสอบประกอบด้วยคำถามแบบเลือกตอบ 40 ข้อ และใช้เวลา 60 นาที ในการสอบผ่าน คุณต้องตอบคำถามให้ถูกต้องอย่างน้อย 26 ข้อจาก 40 ข้อ ซึ่งคิดเป็น 65% การสอบนี้จัดขึ้น หนังสือปิดสนิท อะไรนะ หมายความว่าคุณไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้วัสดุเพิ่มเติมใด ๆ นอกเหนือจากเอกสารประกอบการสอบเท่านั้น

ในบางกรณี เมื่อการสอบจัดขึ้นในภาษาที่ไม่ใช่ภาษาแม่หรือภาษาทำงานของผู้เข้าสอบ อาจมีการให้เวลาเพิ่ม ซึ่งแตกต่างกันไป แต่โดยทั่วไปแล้ว ผู้เข้าสอบที่สอบในภาษาอื่นที่ไม่ใช่ภาษาแม่หรือภาษาทำงานจะได้รับเวลาเพิ่ม 25% หมายความว่า แทนที่จะมีเวลา 60 นาทีตามปกติ คุณจะมีเวลา 75 นาทีในการทำข้อสอบให้เสร็จ

การสอบนี้จัดขึ้นอย่างเป็นทางการโดย พีเพิลเคิร์ทหน่วยงานที่ได้รับการยอมรับสำหรับการรับรอง ITIL สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ บัตรสอบที่รวมอยู่ในหลักสูตรอบรมนี้ครอบคลุมการสอบ PeopleCert แล้ว ซึ่งจะช่วยให้คุณเตรียมตัวและมีอุปกรณ์ครบครันสำหรับการสอบ

ITIL ภายในองค์กร 

เมื่อคุณลงทะเบียนบริษัทของคุณสำหรับการฝึกอบรม ITIL 5 Foundation ภายในองค์กรผ่านทาง D-ICT Solutions คุณสามารถขอให้ผู้ฝึกสอน/ที่ปรึกษา ITIL ที่ได้รับการรับรองจากเราไปพบคุณ (หรือผ่านทางออนไลน์) เพื่อทำการบรรยายสรุปเกี่ยวกับการนำ ITIL 5 ไปใช้ ในระหว่างการบรรยายนี้ ซึ่งสามารถจัดขึ้นได้ทั้งช่วงเช้าหรือช่วงบ่าย คุณจะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับการปรับปรุงหรือการนำ ITIL 5 ไปใช้ภายในองค์กรของคุณ ผู้เชี่ยวชาญของเราจะช่วยคุณประยุกต์ใช้หลักการ ITIL ล่าสุดและบูรณาการการจัดการบริการด้านไอทีอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสนับสนุนองค์กรของคุณในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการสร้างมูลค่า